Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX / Atendimento)

Você ama encantar clientes, vender com consultoria e cuidar de cada detalhe da jornada? Então essa vaga é para você.

Buscamos um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar em uma operação de e-commerce em crescimento, com foco em atendimento consultivo, relacionamento e fidelização. Você será a voz da marca em todos os canais digitais, garantindo uma experiência premium do pré ao pós-venda.

• Atender clientes via WhatsApp, Instagram e canais digitais de forma consultiva.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, tamanhos, garantia e combinações.
• Recuperar carrinhos abandonados e boletos, conduzindo até o fechamento.
• Acompanhar o pós-venda, trocas, devoluções e logística reversa.
• Intermediar ocorrências com expedição e transportadoras.
• Aplicar técnicas de upsell e cross sell, aumentando o ticket médio.
• Monitorar satisfação, resolver reclamações e preservar a reputação da marca.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente em e-commerce.
• Vivência com pré-venda e social selling via WhatsApp Business e Instagram Direct.
• Experiência em pós-venda: trocas, devoluções, logística reversa e retenção.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com gramática impecável.
• Conhecimento em plataformas de e-commerce (Shopify, Nuvemshop ou similares).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (JivoChat, Blip ou similares) e CRM.
• Perfil acolhedor, consultivo, organizado, com foco em resultados e NPS.
• Perfil comercial forte, persuasão, atenção aos detalhes e trabalho em equipe.

Diferenciais:

• Experiência com marcas premium ou de luxo.
• Conhecimento em semijoias, moda ou acessórios.
• Vivência em Customer Experience (CX) e operação omnichannel.