Analista de Suporte a Aplicações

Sobre nós:

A Reply é uma multinacional italiana líder no mercado de TI europeu, hoje com presença em 17 países e mais de 10.000 Replyers apaixonados por inovação e pelo trabalho em equipe. Atuamos com integração de sistemas, soluções em gestão de excelência e consultoria especializada em TI. Nossos esforços são direcionados ao incentivo do sucesso do cliente através da excelência da entrega. Atuamos com diversas soluções no mercado, entre Machine Learning, Inteligência Artificial, Industria 4.0 e soluções em Cloud.

Na Reply valorizamos a inclusão e diversidade em toda a sua multiplicidade.

O que você pode esperar: 

Ambiente de ponta / Inovação no DNA – Projetos desafiadores ao lado de especialistas qualificados.
Atuamos com as mais avançadas frentes de mercado IA, Cloud, Machine Learning e Indústria 4.0 no seu dia a dia.
Empresa global – Presente em 18 países, conectando equipes e tecnologias emergentes.
Parcerias estratégicas – Alianças com Microsoft, Oracle, AWS e SAP.
Formação contínua – Desconto e parceria com as melhores universidades e plataformas Tech do Brasil.
Idioma sem barreiras - Condições especiais em plataforma de ensino para o inglês

Sobre a vaga:

O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários e garantir o bom funcionamento dos sistemas e aplicativos.

Responsabilidades:

- Monitorar, detectar e resolver incidentes que impactem as capacidades e serviços, gestão de incidentes maiores e melhorias contínuas.
- Prestar suporte técnico aos usuário, relacionados a sistemas e aplicativos.
- Solucionar e direcionar incidentes para as equipes apropriadas.
- Colaborar com a equipe de desenvolvimento para identificar e resolver problemas técnicos.
- Atuar na criação e atualização de relatórios.

Requisitos técnicos:
Experiência com suporte técnico a sistemas e aplicativos.
Conhecimento em atendimento e suporte a usuários (N1/N2).
Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
Noções de gerenciamento de incidentes e priorização de demandas.
Capacidade de identificar problemas, realizar análises iniciais e direcionar incidentes para as equipes responsáveis.
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados 
Experiência com elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.
Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas.
Motivado para aprender novas tecnologias.

Diferenciais:
Conhecimento em ITIL.
Conhecimento básico em react ou .net
Conhecimento básico em bancos de dados SQL para consultas simples (diferencial).