Assistente de EAD - UniArnaldo (Campus Funcionários)

Acompanhar, controlar e prestar suporte às demandas relacionadas à Educação a Distância (EAD), garantindo a execução dos processos acadêmicos e administrativos, o atendimento aos alunos e docentes, a organização das atividades pedagógicas e o adequado funcionamento das plataformas educacionais, contribuindo para a qualidade, eficiência e continuidade das operações da modalidade EAD.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar matrículas e rematrículas dos estudantes dos cursos ofertados na modalidade 100% EAD, assegurando a correta execução dos procedimentos acadêmicos.Prestar atendimento e suporte aos alunos dos cursos EAD e dos cursos presenciais que possuam disciplinas na modalidade de Educação a Distância.Orientar os estudantes quanto ao acesso e à utilização do Portal do Aluno e do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), promovendo a adequada utilização das plataformas institucionais.Acompanhar a jornada acadêmica dos estudantes desde o ingresso na instituição, oferecendo suporte contínuo durante toda a trajetória acadêmica.Esclarecer dúvidas relacionadas aos processos acadêmicos, incluindo matrícula, rematrícula, disciplinas, avaliações, componentes curriculares, documentação, prazos institucionais, colação de grau e demais procedimentos administrativos.Emitir, encaminhar e orientar os estudantes quanto a boletos e demais demandas de natureza financeira vinculadas à vida acadêmica.Atuar como interface entre estudantes, coordenações de curso e corpo docente, assegurando o fluxo adequado das informações e o encaminhamento das demandas acadêmicas.Manter contato contínuo com as coordenações dos cursos 100% EAD para solicitação de autorizações, alinhamento de procedimentos, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de processos acadêmicos específicos.Encaminhar aos docentes as demandas acadêmicas apresentadas pelos estudantes, acompanhando as tratativas e realizando o retorno das informações sempre que necessário.Auxiliar os estudantes na regularização acadêmica e na solicitação, emissão e acompanhamento de documentos institucionais.Realizar atendimento por diferentes canais de comunicação, incluindo WhatsApp, e-mail, telefone e atendimento presencial, assegurando qualidade, agilidade e alinhamento às normas e procedimentos institucionais.Prestar suporte administrativo às atividades do setor de Educação a Distância, contribuindo para a organização dos processos acadêmicos, a eficiência operacional e a excelência no atendimento aos estudantes, docentes e coordenações de curso.Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Superior em andamento, preferencialmente nas áreas de Administração, Pedagogia, Processos Gerenciais, Gestão Educacional ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos:Conhecimento intermediário do Pacote Microsoft Office, com ênfase em Word e Excel.Habilidade na elaboração, atualização e controle de planilhas eletrônicas.Experiência em atendimento ao público por e-mail, telefone, WhatsApp e atendimento presencial.Organização, controle e arquivamento de documentos físicos e digitais.Elaboração de relatórios administrativos e acompanhamento de indicadores e controles do setor.Familiaridade com sistemas acadêmicos e plataformas digitais será considerada um diferencial.Habilidades Requeridas:Organização e atenção aos detalhes.Boa comunicação oral e escrita.Facilidade para atendimento e relacionamento com alunos, professores e demais públicos.Proatividade na condução das atividades e na resolução de problemas.Capacidade de trabalhar em equipe e manter bom relacionamento interpessoal.Agilidade no cumprimento de prazos e na execução das demandas.Capacidade de aprendizagem contínua e adaptação a novas tecnologias, sistemas e processos.Senso de responsabilidade, comprometimento e foco na qualidade do atendimento.Informações adicionaisLocal de trabalho: Centro Universitário UniArnaldo:Unidade: Campus Funcionários, Belo Horizonte/MG.Horário: Segunda a Sexta, das 08h00 ás 18h00.Carga Horária: 44 Horas semanaisRemuneração: Informada durante a entrevista.Benefícios:- Vale Transporte;- Ticket Alimentação ou Refeição;- Day Off (aniversário);- Parceria com Plano de Saúde Unimed (mensalidade + coparticipação);- Parceria com Plano Odontológico Unimed (coparticipação);- Parceria com Totalpass;- Parceria com SESC;- Parceria com Escola de Idiomas- Possibilidade de Bolsa de Estudos.