Especialista em Customer Success Operations (CS Ops)

O Market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos!Se você reside em Curitiba/PR e tem interesse em fazer parte do Market4u, então esta oportunidade pode ser sua! Responsabilidades e atribuiçõesMissão do cargoEstruturar, evoluir e sustentar a operação de Customer Success por meio da governança de processos, gestão de dados, integrações sistêmicas, automações e inteligência operacional, apoiando a liderança na priorização de iniciativas e na tomada de decisões estratégicas, assegurando escalabilidade, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.Principais Responsabilidades Desenvolver, manter e evoluir dashboards, indicadores e análises para apoiar decisões estratégicas da liderança.Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados utilizados pela área de Customer Success.Identificar tendências, riscos e oportunidades por meio da análise de dados, propondo ações para melhoria dos resultados.Traduzir informações complexas em insights claros e recomendações para o negócio.Monitorar indicadores de performance, produtividade e saúde da operação.Governança de Processos e OperaçõesEstruturar e revisar processos operacionais visando padronização, escalabilidade e eficiência.Mapear oportunidades de melhoria contínua com base em dados e indicadores.Documentar fluxos, regras de negócio e boas práticas da operação.Apoiar a liderança na definição e priorização de iniciativas estratégicas.Garantir a evolução contínua da governança operacional da área.Identificar oportunidades de automação e integração entre sistemas para reduzir atividades manuais e aumentar a eficiência operacional.Atuar como interface entre Customer Success e as áreas de Dados, BI, Produto e Tecnologia na implementação de melhorias.Especificar requisitos de negócio para novos desenvolvimentos e acompanhar sua implementação.Conduzir projetos de melhoria relacionados à operação de Customer Success.Avaliar continuamente os resultados das soluções implementadas, propondo evoluções quando necessário.Requisitos e qualificaçõesPython e SQL para extração, tratamento, análise e modelagem de dados, além do desenvolvimento de consultas e automações.Bancos de dados relacionais e serviços de consulta, como AWS Athena, PostgreSQL, MySQL ou similares.Ferramentas de Business Intelligence, como Power BI, Looker Studio ou Tableau.Ferramentas de IA Generativa (Claude, ChatGPT, Gemini, Cursor ou similares) aplicadas à análise de dados, automação de processos e aumento de produtividade.Ferramentas de automação (Zapier, Make, n8n ou similares).Modelagem de processos.Gestão de projetos.Metodologias ágeis.Análise de dados aplicada ao negócio.Informações adicionaisJornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)Modalidade de contrato: CLTBenefícios: Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).