Analista de Customer Success Pleno

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes. 🚀Como Analista de Customer Success Pleno, você será responsável por garantir que os clientes da Tecnofit atinjam seus objetivos de forma consistente ao longo de toda a jornada, atuando de maneira consultiva, analítica e orientada a resultados.Você terá responsabilidade direta por uma carteira de clientes, sendo o principal ponto de contato estratégico para garantir adoção da plataforma, retenção, expansão de receita e redução de churn.Seu papel é conectar o sucesso do cliente ao sucesso do negócio, garantindo que cada conta evolua de forma sustentável dentro da plataforma.Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP+.Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu fit? Então vem pra Tecnofit! 💛Responsabilidades e atribuiçõesIdentificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes, atuando de forma consultiva para gerar valor e aumento de receita;Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implantação estruturada, adoção inicial da plataforma e aceleração do time to value;Gerir uma carteira de clientes de forma autônoma, garantindo retenção, satisfação e expansão de receita (upsell e cross-sell);Realizar acompanhamento contínuo da jornada do cliente, garantindo uso ativo da plataforma e percepção de valor ao longo do tempo;Monitorar KPIs de saúde da carteira atuando de forma proativa na mitigação de riscos e contribuindo diretamente para os OKRs da área, com foco em retenção e expansão.Ser ponto focal do cliente dentro da empresa, garantindo comunicação eficiente com áreas internas e priorização adequada das demandas;Atuar na resolução de problemas e conflitos de forma estruturada, garantindo experiência positiva e relacionamento de longo prazo;Manter registros atualizados em CRM, garantindo gestão clara da carteira e histórico de interações;Contribuir com melhorias na jornada do cliente, trazendo insights da base para evolução de produto, processos e experiência;Requisitos e qualificaçõesCurso superior completo ou cursando;Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas, etc.);Conhecimento básico de informática, Excel, CRMs e sistemas web;Competências e habilidades:Foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento;Foco em resultados;Habilidade para gerenciar conflitos e negociações;Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira;Organização na condução dos processos do dia a dia.Informações adicionaisAqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3 a 4x na semana no escritório e 1 a 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.Benefício Alimentação: R$48,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩Clube Gazeta do Povo!Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️ 🚨 DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail e whatsapp, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?