Analista de Operações Júnior - Suporte

Quer trabalhar em uma fintech que não para de crescer e tem revolucionado o mercado de Banking as a Service?A Swap é uma plataforma de Banking as a Service especializada em empresas B2B. Fundada em 2018, somos uma plataforma de tecnologia que oferece integração de pagamentos às empresas, com foco em benefícios flexíveis e gastos corporativos, permitindo a criação de produtos financeiros com marca própria e outros serviços que trazem inovação e rentabilidade às corporações.Desde nossa entrada no mercado, temos nos consolidado como referência, atendendo a diversos setores, como ERPs, agências de viagens e eventos corporativos, instituições financeiras, fretes e frotas e muito mais.Com mais de 150 ecossistemas de líderes em suas indústrias confiando na Swap, impactamos positivamente o dia a dia de milhares de empresas e milhões de trabalhadores.A Swap oferece uma ampla gama de serviços, incluindo:Emissão de cartões: Cartões de crédito, débito e pré-pagos personalizados com a marca de sua empresa.Processamento de pagamentos: Pagamentos online e offline de forma segura e confiável.Contas digitais: Criação de contas digitais personalizadas, com funcionalidades como transferências e pagamentos de boletos.APIs: Integração facilitada de nossos serviços com outras plataformas.Conformidade regulatória: Garantia de que nossos clientes estejam em conformidade com as regulamentações do setor financeiro.Nossos pilares são:Especialização: acreditamos que soluções criadas para nichos e mercados específicos são espetaculares, em comparação a soluções genéricas.Transformação: acreditamos que podemos e devemos transformar a realidade dos mercados e comunidades que servimos por meio de tecnologia e know-how.Parceria: para nós, somos sócios dos nossos clientes, sendo parceiros em cada momento da jornada, seja na vitória ou na derrota, estamos sempre juntos, em parceria.Responsabilidades e atribuiçõesO time de Operações/Suporte é a principal porta de entrada para demandas técnicas e operacionais dos nossos clientes e parceiros. Mais do que solucionar chamados, atuamos de forma consultiva para garantir uma experiência de excelência, apoiando a adoção de produtos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos.Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com excelente comunicação, que tenha interesse em resolver problemas, colaborar com diferentes áreas e colocar o cliente no centro de todas as decisões.E como será seu dia a dia?Realizar o atendimento de clientes via tickets.Atuar como ponto focal para demandas operacionais relacionadas aos produtos e serviços da Swap.Investigar, analisar e solucionar solicitações com qualidade, agilidade e assertividade.Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo.Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e fluxos operacionais, propondo soluções para aumentar a eficiência e a experiência do cliente.Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Engenharia, Operações e demais times internos para investigação e resolução de incidentes.Registrar e documentar procedimentos, soluções e boas práticas, contribuindo para a construção e evolução da base de conhecimento.Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação, buscando melhoria contínua dos resultados.Requisitos e qualificaçõesQuem estamos buscando? Uma pessoa com:Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.Excelente comunicação escrita e capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade para identificar melhorias e atuar de forma preventiva.Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.Foco na experiência do cliente e senso de prioridade.Legal se você tiver: Experiência com atendimento ou suporte ao cliente.Vivência com ferramentas de atendimento, como Freshdesk, Zendesk ou similares.Conhecimento em meios de pagamento, fintechs, banking as a service (BaaS) ou mercado financeiro.Experiência com análise de processos e melhoria contínua.Familiaridade com leitura de logs, APIs ou conceitos básicos de integrações será considerada um diferencial.Informações adicionaisO que oferecemos?Um ambiente dinâmico e de aprendizado contínuo, onde todos têm a oportunidade de contribuir de maneira significativa, com as seguintes vantagens:Para apoiar a sua saúde, bem-estar e qualidade de vida: Assistência Sulamérica (estendida a dependentes, sem mensalidade ou coparticipação). Assistência Odontológica Sulamérica (sem mensalidade ou coparticipação). Vale Refeição/Alimentação (flexível) no cartão Swile. Auxílio creche para pais e mães com filhos de até 5 anos e 11 meses. Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência. Seguro de vida em grupo Prudential. Parceria com Wellhub.Parceria com a Onhappy (viagens a lazer).E o que valorizamos na Swap?O inconformismo, a excelência e a justiça em nossas relações. Buscamos criar um ambiente que potencialize o espírito inovador e colaborativo, com pessoas que são receptivas a mudanças e que se preocupam genuinamente com o bem-estar dos outros.Se você busca uma empresa em constante crescimento, que oferece soluções inovadoras e está transformando o mercado financeiro, a Swap é o lugar certo para você! #VemserSwap!