Analista de Qualidade Júnior

Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o senso de propósito, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal.Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença, em um mercado em constante evolução.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar monitorias dos atendimentos (telefone, chat, e-mail e outros canais), avaliando a aderência aos padrões e procedimentos da empresa.Aplicar formulários e critérios de qualidade, registrando os resultados das avaliações.Analisar, tratar e responder às reclamações de clientes, garantindo soluções adequadas dentro dos prazos estabelecidos.Identificar desvios, não conformidades e oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do atendimento.Fornecer feedback estruturado aos atendentes, orientando sobre oportunidades de desenvolvimento e boas práticas.Requisitos e qualificaçõesTécnicas de monitoria e avaliação da qualidade no atendimento.Atendimento ao cliente e gestão de reclamações.Elaboração de feedbacks e acompanhamento de planos de ação.Comunicação escrita e verbal.Análise crítica, resolução de problemas e melhoria contínua.Conhecimento de processos, procedimentos e padrões de qualidade no atendimento.Noções de LGPD e boas práticas no tratamento de informações dos clientes.Informações adicionais📄 Contrato CLT💰 Salário: R$ 3.183,90🕘 Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta-feira) – modelo híbrido📍 Local: Av. Pres. Juscelino KubitschekBenefícios:💳 Cartão Multibenefícios – R$ 840,00 mensais🛡️ Seguro de vida🎉 Day Off📱 Aplicativo Tem Saúde Digital🏋️ Wellhub (Gympass)🚌 Vale‑transporte🏥 Plano de Saúde SulAmérica🦷 Plano Odontológico MetLife