Analista de Atendimento ao Cliente

Você está em busca de uma oportunidade estável, com bons benefícios, chances reais de crescimento e uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento? Na Allianz Partners, você pode construir sua carreira com a segurança de fazer parte da Allianz SE, um dos maiores e mais respeitados grupos de seguros do mundo, atuando em um ambiente colaborativo, acolhedor e voltado para o cuidado com as pessoas. Aqui, você não estará sozinho(a): valorizamos o trabalho em equipe e oferecemos todo o suporte para que você possa desenvolver suas habilidades no atendimento ao cliente. Você terá acesso a treinamentos, aprendizado contínuo e oportunidades reais de crescimento. Se você gosta de ajudar pessoas, quer aprender, evoluir profissionalmente e ter mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, a Allianz Partners é o lugar certo para você. Responsabilidades e atribuições O que você irá fazer: Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800; Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual; Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo; Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas; Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem; Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente; Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice. Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético.Requisitos e qualificações O que você irá trazer: Ter no mínimo 18 anos; Para o sexo masculino possuir reservista; Ensino médio completo; Ter fácil acesso a região do Grande ABC; Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala 6x1/ Jornada de trabalho de 6h20 por dia; Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias. (Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo). Informações adicionais Salário: R$1.891,00  Na Allianz, acreditamos que pessoas são o nosso maior valor — por isso, investimos continuamente em benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade de vida: 🏆Reconhecimento & Facilidades Ticket Flex (R$31,00 dia); Vale transporte PLR Vantagens por tempo de casa (Triênio e Premiação) Ações Allianz (seja acionista com benefícios exclusivos) 💙Saúde & Equilíbrio Corporal Assistência médica de excelência Cuidados odontológicos Descontos em exames (Allianz Help Consulta) Foco em saúde física com o Total Pass Pausas semanais de Ginástica Laboral (online) 🧠Apoio Emocional & Bem-estar Momentos de cuidado integral com o Espaço Bom é estar Bem (psicologia e massoterapia) EAP: suporte confidencial (aconselhamento psicológico, jurídico e financeiro) 👨‍👩‍👧‍👦Momentos em Família & Futuro Apoio para os novos papais e mamães com o AzP Baby (enxoval) Licença Paternidade Ampliada de 30 dias Auxílio Creche e sala de Lactário Seguro de Vida Allianz. 🎉Lazer, Cultura & Vantagens Parcerias incríveis com o Sesc Descontos em viagens e lazer Vantagens exclusivas em seguros Allianz Clube de Descontos. Como somos uma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.