Analista de Command Center | Gestão de Incidentes Pleno

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Liderar incidentes críticos de ponta a ponta: ativação, coordenação do war room, definição e atualização de hipóteses, priorização de ações e tomada de decisão.
• Dirigir a investigação com rigor: identificar sinais, correlacionar eventos, formular e testar hipóteses, validar/provocar grupos solucionadores.
• Traduzir impacto técnico em impacto de negócio: estimar clientes afetados, serviços impactados, risco, perda potencial e prioridades de mitigação.
• Comunicar com cadência e clareza: status interpretado (sabemos/não sabemos/fazendo), riscos, blocos e próximos marcos.
• Garantir registro estruturado e pós-incidente: timeline factual, causa raiz, fatores contribuintes, ações corretivas e preventivas, follow-up com os grupos resolutores e lições aprendidas.
• Elevar padrões: cobrar qualidade de respostas, padronizar runbooks, criar mecanismos de observabilidade e melhorar MTTD/MTTR.
• Engajar stakeholders: tecnologia, negócio, risco/segurança e liderança executiva.

Competências técnicas

• Gestão de incidentes: Incident Response, post-mortem e RCA (5 Whys, Ishikawa).
• Observabilidade: métricas, logs, traces; ferramentas como Grafana/Datadog.
• Ferramentas de incidentes: Jira, StatusPage/Teams/IA.
• Segurança e risco: entendimento básico de resposta a incidentes de segurança e impacto 
regulatório.
• Documentação e padronização: criação de playbooks e runbooks.

Resumo do papel

• Guardião da qualidade da gestão de incidentes: lidera respostas críticas com pensamento ativo, formula hipóteses, confronta respostas superficiais e traduz impacto técnico em impacto de negócio.
• Atua como “orquestrador” da investigação, garantindo comunicação interpretativa (o que sabemos, o que não sabemos, o que estamos fazendo) e direcionamento claro das próximas ações.

Experiência desejada

• Experiência conduzindo incidentes em ambientes de alta disponibilidade/alta criticidade.
• Histórico de redução de MTTR, melhoria de cadência de comunicação e entrega de RCAs acionáveis.
• Experiência facilitando war rooms e reportando para público executivo.
• Atuação comprovada em ambiente de meios de pagamentos, bancários e correlatos

Formação e certificações

• Graduação em áreas de tecnologia ou correlatas (ou experiência equivalente).

Desejáveis:
• Certificado ITIL 
• Conhecimentos de ferramentas de observabilidade: Grafana, Datadog, Dynatrace
• Inglês intermediário para comunicação e documentação/ferramentas globais.

Horário de trabalho: das 14h às 23h com flexibilidade para atuação no turno da madrugada, das 22h às 06h ou 23h às 07h.
Regime: Presencial na Avenida Paulista - São Paulo - SP
Escala: 5x2 | Folgas alternadas aos finais de semana