Analista Jr. de Jira e Governança de TI 

   

Missão: Atuar na administração, sustentação e evolução da plataforma Jira e demais ferramentas Atlassian, apoiando a Governança de TI e a melhoria contínua dos processos corporativos, garantindo eficiência operacional, automação, padronização e aderência às melhores práticas de gestão de serviços. 

 

Responsabilidades principais: 

• Administrar o Jira e Jira Service Management, incluindo usuários, grupos, permissões e acessos; 

• Criar e manter projetos, workflows, formulários, campos customizados, filas, SLAs e automações; 

• Realizar configurações e parametrizações da plataforma, garantindo padronização, governança e aderência às melhores práticas; 

• Atuar como ponto focal e administrador da plataforma Jira para todas as áreas da companhia; 

• Mapear, documentar e revisar processos de TI e áreas de negócio; 

• Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização de processos utilizando os recursos da plataforma; 

• Apoiar usuários na utilização do Jira e disseminar boas práticas de uso; 

• Acompanhar e avaliar novas funcionalidades e soluções disponibilizadas pela Atlassian; 

• Levantar requisitos junto às áreas e transformar necessidades de negócio em soluções na plataforma; 

• Elaborar fluxogramas, procedimentos, políticas e documentações de processos; 

• Apoiar iniciativas de Governança de TI, ITSM e melhoria contínua. 

Esperamos que você tenha as seguintes habilidades: 

• Vivência na administração e configuração do Jira Software e/ou Jira Service Management; 

• Conhecimento com configuração de workflows, formulários e automações; 

• Conhecimento em Governança de TI e Gestão de Serviços; 

• Conhecimento em ITIL; 

• Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos; 

• Capacidade de traduzir demandas de negócio em soluções práticas; 

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; 

Você irá se destacar se tiver: 

• Certificação ITIL Foundation; 

• Certificações Atlassian; 

• Conhecimento em Confluence; 

• Experiência com ITSM; 

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban); 

• Conhecimento em COBIT ou frameworks de Governança de TI; 

• Conhecimento em projetos de melhoria contínua e transformação de processos; 

• Conhecimento em indicadores, métricas e dashboards de serviços. 

Habilidades comportamentais: 

• Proatividade e senso de dono; 

• Organização e capacidade de priorização; 

• Facilidade para trabalhar com diferentes áreas do negócio; 

• Curiosidade e interesse por tecnologia e inovação; 

• Visão de melhoria contínua; 

• Pensamento crítico e analítico; 

• Colaboração e trabalho em equipe