Assistente de Relacionamento Médico | DF Star

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de [Relacionamento Médico], contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.Responsabilidades e atribuições- Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos pacientes de Operadoras de Saúde indicados;- Atender e apoiar pacientes através de telefone, WhatsApp e e-mail, prestando todo suporte necessário quanto às dúvidas apresentadas;- Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, atuando como interface entre pacientes e equipes assistenciais e administrativas do Hospital;- Agendar, cancelar e remarcar consultas e exames nos Sistema Hospitalares, mantendo o cliente atualizado do status de sua solicitação sempre que necessário;- Acolher os processos cirúrgicos encaminhados por médicos e pacientes, direcionando-os ao setor de Autorização, mantendo o cliente e médico atualizados do status do processo de autorização cirúrgica;- Sinalizar a equipe de relacionamento na véspera os pacientes programados para o do dia seguinte e ou quando de urgência, imediatamente para que seja possível o concierge realizar o acolhimento e a jornada do paciente;- Manter a Gestão de Relacionamento e Diretoria ciente de qualquer problema ou dificuldade que possa interferir na experiência do paciente;- Informar a equipe de concierges das Unidades hospitalares quanto à chegada de pacientes dos convênios atendidos pela equipe de Back Office;- Envidar todos os esforços em prol da plena satisfação do paciente quanto ao atendimento no Hospital;- Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de atuar como interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial e administrativa;- Facilitar a comunicação entre a família e as equipes do hospital, buscando dirimir insatisfações;- Atender e acompanhar pacientes dos convênios definidos e, também, aqueles direcionados pelos Diretores;- Realizar a reserva de leito para o paciente de internação;- Informar às áreas envolvidas quanto à chegada dos pacientes e identificar se são pacientes recomendados;- Recepcionar os pacientes e acompanhá-los no decorrer do atendimento;- Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos médicos;- Prestar apoio ao monitoramento da satisfação médica, identificando o nível de satisfação dos médicos e propondo instrumentos de melhoria visando a fidelização;- Relacionar-se com áreas estratégicas da unidade com intuito de apoiar médicos e secretarias;- Auxiliar, sempre que necessário, na resolução de tramites administrativos visando agilizar os processos hospitalares que interferem diretamente na percepção do médico quanto aos nossos serviços;- Auxiliar na resolução de diversas demandas à exemplo de: autorização e agendamento de cirurgias, agendamento de exames e check-ups, pendências de pagamento dentre outros;- Entregar Kit de Boas Vindas aos novos médicos, assim como orientá-los quanto ao Papel do Setor de Relacionamento;- Receber o médico no Hospital sempre que necessário e principalmente na primeira cirurgia, visando apresentar o Hospital para o médico;- Acompanhar a jornada do médico dentro da unidade em sua primeira cirurgia para que ele possa se sentir ainda mais acolhido e para que ela seja facilitadora de toda a jornada garantindo que tudo ocorra bem em sua primeira experiência;- Acompanhar a produção, receita, ticket e margem dos procedimentos dos médicos visitados.Requisitos e qualificações- Formação: Ensino superior cursando ou completo- Desejável fluência em inglês- Experiência na funçãoInformações adicionaisVocê poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade [DF STAR]Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição;🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).