Supervisor de Atendimento (Logística/Transporte) - CCO - Curitiba - PR

🚚 Transforme o transporte com a Motz!  Somos uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o Brasil, desburocratizando processos e gerando renda por meio da tecnologia. Desde 2020, contamos com a herança de estrutura e segurança da Votorantim Cimentos e já transportamos mais de 19 milhões de toneladas em mais de 700 mil viagens!  Especialistas em transporte para construção civil e agronegócio, buscamos pessoas corajosas, inovadoras e comprometidas com a segurança. Valorizamos o sentimento de empreendedorismo, a busca por soluções simples e inovadoras e, acima de tudo, o senso de integridade.  Curte um ambiente inovador, acelerado e acolhedor? Vem crescer com a gente! 🚀  #VemPraMotz Responsabilidades e atribuiçõesMissão da Função Garantir excelência no atendimento remoto a motoristas autônomos, filiais e clientes, liderando equipe e processos operacionais com foco em eficiência, integração e melhoria contínua. E o seu dia a dia como será? 💼Supervisionar equipe de 17 pessoas, distribuídas em 3 turnos, garantindo cobertura 7 dias por semana;Gerenciar operações Inbound e Outbound, assegurando nível de serviço e satisfação do cliente;Planejar escalas, acompanhar indicadores e propor melhorias nos processos;Atuar no CSO (Centro de Suporte Operacional), garantindo alinhamento com diretrizes estratégicas;Realizar treinamentos internos e visitas a filiais/clientes para capacitação;Tomar decisões assertivas sob pressão e liderar mudanças operacionais;Promover integração entre áreas, eficiência e produtividade;Conduzir feedbacks com empatia e transparência, mantendo ambiente seguro e colaborativo.  Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você? 🎓Superior completo (preferencialmente em Administração, logística ou áreas correlatas). Experiência com liderança de times de atendimento ou serviços operacionais, ou liderando projetos e frentes de trabalho. Requisitos Técnicos Excel avançado, PowerPoint avançado, Power BI funcional. Conhecimento intermediário em uso e aplicação de IA. Desejável Inglês intermediário. Experiência com TMS (preferencialmente KMM) e sistemas de atendimento. Disponibilidade para viagens. Informações adicionaisAtuação de forma hibrida -2x presencial e 3x home officeEstamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Motzers:Conheça um pouco mais: 🍕 Vale-refeição e alimentação flexíveis (você usa como quiser e não desconta nas suas férias). 🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes). 🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes). 🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança). 🥗 Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Motz). 💊 Desconto em diversas farmácias pelo país. 🏋️‍♀️ Wellhub (para você cuidar da sua saúde e bem-estar). 💪 Momento bem-estar (sessões semanais de ginástica laboral para você manter seu corpo em movimento). 😊 Seguro de Vida.🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas. 🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira). 🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua). 🎢 Parceria com Parque de Diversões (curta um dia de alegria com quem você gosta). ✈️ Viaje pagando menos com nossa agência de viagens parceira da Motz. 🚗 Alugue carro com desconto exclusivo.