SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO ALUNO

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐  Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.  A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.  Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes. Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a). Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um profissional inspirador, que acredite na construção coletiva, goste de trabalhar com pessoas e se motive com grandes desafios. Se você valoriza um atendimento humanizado, tem foco em resultados e deseja fazer parte de uma das maiores instituições educacionais do país, essa oportunidade é para você!Sobre a vaga:Ter experiência em atendimento (preferencialmente presencial), visão analítica e forte habilidade de liderança. É essencial ter domínio de sistemas, Pacote Office (com conhecimento em Excel e PowerPoint) e postura proativa no dia a dia.Valorizamos pessoas empáticas, detalhistas e comprometidas em oferecer uma experiência de excelência aos alunos.Quais serão seus desafios?Você será responsável por supervisionar equipes de atendimento distribuídas em 4 unidades da Universidade Positivo – UP, sendo localizadas nas cidades de Curitiba – Campus Ecoville, Santos Andrade e Osório) e Londrina, garantindo qualidade, organização e eficiência em todos os pontos de contato com os alunos. Trabalho nacionalmente sincronizado com a Coordenação de Operações de demais Supervisões das CAAs.Gestão de Pessoas e OperaçõesGerenciar colaboradores e supervisionar a execução das atividades da área.Acompanhar e garantir o funcionamento das unidades de atendimento, gerenciando ausências e providenciando os ajustes necessários.Identificar e relatar problemas sistêmicos que impactem o atendimento.Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento presencial.Definir escalas, distribuir atividades e monitorar o desempenho individual e coletivo.Organizar e promover treinamentos e ações de desenvolvimento contínuo.Realizar reuniões recorrentes com o time, apoiando desafios e dúvidas do período.Assegurar produtividade, presença e capacitação da equipe.Garantir o cumprimento de prazos, normas internas, diretrizes educacionais e legislação vigente.Propor melhorias contínuas nos processos.Atendimento ao AlunoGarantir agilidade e qualidade na resolução de demandas, dúvidas e reclamações.Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções estratégicas.Assegurar uma experiência positiva e profissional ao aluno.Requisitos e qualificaçõesRequisitosEscolaridade: Ensino Superior completo.Experiência: Atuação em atendimento ao cliente, operações ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos: Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.Competências Técnicas:Organização, atenção aos detalhes e agilidade.Liderança e gestão de equipes.Boa comunicação com públicos interno e externo.Comprometimento com entregas e resultados.Motivação de equipes e foco em performance.Competências ComportamentaisÉtica, responsabilidade e postura profissional.Valores alinhados à Instituição.Empatia e visão humana no atendimento.Consciência social e institucional.Informações adicionaisHorário de trabalho:11h às 21h (Seg à Sex) 220hBenefícios:✨ O que faz parte da experiência Positivo:*🥗 Refeitório no Local;🩷 Seguro de Vida;🚌 Vale-Transporte;📚 Bolsas de 50% para cursos presenciais e 100% para cursos EAD na Universidade Positivo;💆🏻‍♀️“Day Off” em seu aniversário;*Para sua saúde:*🦷Convênio com Plano Odontológico;💪 Convênio com TotalPass;🩺Assistência Médica;