Analista de Customer Success - Foco em Retenção e Cobrança

DESCRIÇÃO

Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento e fazer parte da realização de sonhos quando se trata de eventos. Temos a missão de criar espaços onde todas as pessoas se sintam vivas. Somos uma holding formada por almas criativas e por um time colaborativo, em que o tédio não tem espaço e o crescimento é contínuo! Você fará parte de um time dinâmico, focado em resultados e na experiência do cliente. O seu papel será atuar na linha de frente estratégica, fazendo a ponte entre o financeiro e o relacionamento. Você vai trabalhar lado a lado com as áreas de planejamento, comercial e atendimento para garantir a saúde financeira das nossas turmas, recuperar receitas e, principalmente, focar na retenção e fidelização dos nossos contratos!

REQUISITOS

• Ensino Médio Completo;
• Vivência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou negociação/cobrança (mesmo que em posições iniciais);
• Comunicação clara, empática e firme: você sabe cobrar e negociar sem perder o encanto no atendimento;
• Inteligência emocional e resiliência para lidar com objeções e cenários desafiadores de forma equilibrada;
• Perfil organizado e analítico para acompanhar indicadores financeiros e de churn;
• Forte senso de responsabilidade e foco em bater metas de recuperação/retenção;
• Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

DESEJÁVEL

• Ensino Superior em andamento ou completo (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Experiência prévia comprovada em prevenção de churn (cancelamento) e rotinas de cobrança;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento automatizado (como o Blip);
• Identificar gargalos nos processos e propor melhorias.

BENEFÍCIOS

• Cartão Flash (auxílio financeiro para alimentação flexível);
• Wellhub e TotalPass (Gympass, yoga, meditação guiada, nutrição);
• Starbem (plataforma de telemedicina e psicoterapia);
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Plano de carreira estruturado e treinamentos na Feel Academy;
• Escritório pet friendly.

BENEFÍCIOS

• Modelo de trabalho híbrido.