Analista de Experiência e Sucesso do Cliente Pleno - Randon Consórcios | Rands

Aqui, na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, e o cliente está no centro do que fazemos. Por isto, entender as suas necessidades e expectativas, entregar soluções personalizadas e surpreendê-los com uma experiência positiva é a nossa missão!Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com foco na experiência e nas jornadas de comunicação e atendimento aos clientes, bem como na comunicação com a rede de vendas, canal que faz a interface entre a empresa e os clientes desde a venda até o pós-vendas.Essa posição também tem papel na governança de políticas sob responsabilidade do time e poderá atuar em projetos e iniciativas da empresa com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes.#vocênarandoncorp #somosrandoncorp #somosrands #serviçosfinanceiros #clientenocentro #cs #cxResponsabilidades e atribuiçõesPlanejar e executar a comunicação com a rede de vendas, usando diferentes recursos (textos, áudios, vídeos);Atuar de forma preditiva e estratégica na construção de jornadas de comunicação com os clientes, bem como realizar a implementação e o acompanhamento da sua efetividade;Planejar, desenhar e atualizar jornadas do cliente, detalhando estágios, interações, sentimentos, canais e experiência atual e desejada, bem como estruturar e monitorar planos de ação;Realizar a governança das políticas sob responsabilidade do time, bem como garantir a aplicação delas no dia a dia das áreas envolvidas;Atuar, em conjunto com a Central de Relacionamento, na estruturação de canais de autoatendimento que ofereçam uma experiência fácil e fluída para os clientes;Participar de projetos e iniciativas, influenciado a tomada de decisões que agreguem valor do ponto de vista do cliente.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Graduação concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Curso ou conhecimento em Treinamentos de CS, CX, UX;Experiência prática em Customer Success e/ou Customer Experience;Vivência com mapeamento de jornada do cliente;Habilidade de comunicação verbal e escrita;Capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.Desejáveis:Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada;Conhecimento dos softwares Zendesk e/ou Salesforce;Conhecimento de BI.Também buscamos as seguintes habilidades e competências:Autonomia na condução das demandas;Organização e disciplina;Proatividade na identificação de melhorias e riscos;Criatividade para buscar soluções inovadoras e disruptivas;Visão sistêmica.Informações adicionaisO time de CS (Sucesso do Cliente) pertence à área de Clientes e tem relação estreita com as diversas áreas da empresa, o que nos oportuniza muito aprendizado e o desenvolvimento de uma visão ampla do negócio.Nossa rotina é bastante dinâmica, por isso, pró-atividade, protagonismo e colaboração são características que valorizamos!Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo. Contamos com espaços de criação, copa, frutas e café para os momentos de intervalo. O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe. Outra informação importante é que trabalhamos em formato híbrido: 3 dias na sede da empresa e 2 dias home office.Durante o processo seletivo, vamos explorar mais sobre remuneração e benefícios, mas saiba que oferecemos plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, ticket restaurante, prêmio de participação nos resultados, previdência privada, plataforma para estudo de idiomas e cursos/trilhas de aprendizado, enfim, um universo de coisas boas! Pesquise por Rands nas redes sociais (@somosrands) e visite nosso site (rands.com.br) para conhecer mais sobre os nossos negócios!