COORDENADOR DE SERVICOS E ATENDIMENTO – CSC

Enxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão.Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um ambiente participativo, diverso, integrado e comprometido. Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. O que você vai encontrar na Bauducco é gente que gosta do que faz e inquieta para trilhar uma carreira de sucesso, crescendo junto com a empresa.Buscamos um(a) Coordenador (a) de Serviços e Atendimento – CSC, para atuar com a governança do modelo de serviços, o acompanhamento da performance operacional, a padronização e gestão dos processos, bem como a sustentação de práticas de excelência operacional e melhoria contínua, contribuindo para maior eficiência, qualidade, transparência e satisfação dos clientes internos.Se essa vaga é a sua cara, você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Bauducco está te oferecendo!Responsabilidades e atribuições🍪Definir, monitorar e governar indicadores de desempenho (KPIs, SLAs, OLAs, produtividade, qualidade, backlog e volumetria), assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.🍪Estruturar e conduzir fóruns de governança, acompanhando resultados, desvios, riscos e planos de ação.🍪Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão e garantir transparência na comunicação dos resultados.🍪Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação, digitalização e padronização de processos, com foco em eficiência, qualidade, redução de custos e aumento da produtividade.🍪Identificar oportunidades de otimização nos serviços e processos do CSC, conduzindo projetos desde o diagnóstico até a implementação e mensuração dos ganhos.🍪Coordenar o mapeamento, documentação, revisão e padronização dos processos, assegurando aderência às políticas corporativas, controles internos e requisitos de governança.🍪Monitorar riscos operacionais e controles dos processos, promovendo ações preventivas e corretivas.🍪Disseminar boas práticas, metodologias e capacitações voltadas à excelência operacional, gestão por indicadores e cultura de melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações🍪Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Ciências Contábeis, Economia, Tecnologia da Informação, Gestão de Processos, Finanças ou áreas correlatas.🍪Experiência em CSC, GBS, operações transacionais, gestão de serviços, governança de performance, melhoria contínua, gestão de processos ou áreas correlatas.🍪Experiência prévia em posição de liderança, coordenação, PMO, processos ou atuação transversal junto a múltiplas áreas de negócio.🍪Conhecimento em indicadores de performance, SLAs, OLAs, dashboards, gestão de produtividade, volumetria, backlog, aging e níveis de serviço.🍪Experiência em estruturação e condução de fóruns de governança, análise de resultados, planos de ação e reporte gerencial ou executivo.🍪Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos, Lean, Six Sigma, BPM ou metodologias equivalentes.🍪Familiaridade com ferramentas de visualização de dados, gestão de chamados, workflow, ERP, automação e produtividade.Diferenciais🍪Pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial, Processos, Operações, Finanças, CSC/GBS, Transformação Digital ou áreas afins.🍪Certificação Lean Six Sigma, preferencialmente Green Belt ou Black Belt.🍪Certificações ou formação complementar em BPM, gestão de projetos, metodologias ágeis ou analytics.🍪Experiência com Power BI, Tableau ou ferramentas similares de visualização de dados.🍪Experiência em iniciativas de automação, digitalização, autosserviço ou melhoria da experiência do cliente interno.Informações adicionais🍪🍪🍪Além do salário, você terá como benefícios:🎉 Vale transporte, Estacionamento ou Fretado saindo de duas estações de metrô;🍽️ Refeição no local;🛒 Vale Alimentação;🏥 Assistência Médica e Odontológica;💵PPR💵 Previdência Privada;☂️ Seguro de Vida;💊 Convênio Farmácia;💸 Descontos nos Produtos da Bauducco;🏋 Wellhub;🚀 Venha fazer parte da nossa equipe e aproveite todos esses benefícios! 💛💛💛