Customer Success (CS) - Advocacia

Modelo: Híbrido Local: Guarulhos/SP Regime: CLT Horário: Segunda a Sexta (horário comercial) SOBRE A POSIÇÃO Buscamos um(a) profissional de Customer Success (CS) para atuar diretamente na gestão da experiência de clientes de um escritório de advocacia com forte atuação em Direito Trabalhista (reclamante) e Direito Previdenciário. Essa posição tem impacto direto na satisfação, retenção e confiança dos clientes, garantindo uma jornada clara, humanizada e eficiente ao longo dos processos jurídicos. Somos um escritório com cultura orientada a resultados e foco em excelência, e esperamos um profissional que saiba equilibrar performance com qualidade no atendimento, oferecendo uma experiência segura, acolhedora e resolutiva. RESPONSABILIDADES · Gerenciar a jornada do cliente ao longo dos processos trabalhistas e previdenciários· Atuar como principal ponto de contato com o cliente· Traduzir informações jurídicas de forma simples e compreensível· Antecipar dúvidas, insatisfações e possíveis conflitos· Atuar com empatia em situações sensíveis, especialmente com clientes inseguros ou ansiosos· Acompanhar indicadores de satisfação e retenção· Trabalhar em conjunto com o time jurídico para alinhamento de informações· Organizar e acompanhar carteira de clientes· Garantir padrão de qualidade e excelência no atendimento· Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente· Identificar oportunidades de upsell (oferta de serviços adicionais ou de maior valor) e cross-sell (oferta de soluções complementares), contribuindo para a expansão da carteira. REQUISITOS · Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou áreas correlatas· Desejável vivência em escritório de advocacia ou serviços jurídicos· Excelente comunicação verbal e escrita· Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes emocionalmente envolvidos· Perfil organizado e orientado a resultados· Experiência com ferramentas de CRM ou atendimento ESCOLARIDADE EXIGIDA . Graduação em Direito (em andamento, a partir do 4º semestre) COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS · Pensamento estratégico· Proatividade e autonomia· Organização e gestão de demandas· Boa comunicação e clareza ao se expressar· Inteligência emocional· Capacidade de persuasão· Paciência no atendimento ao cliente· Habilidade para acalmar clientes em momentos de tensão· Personalidade agradável e postura acolhedora· Compromisso com excelência DIFERENCIAIS · Experiência com atendimento na área jurídica (trabalhista ou previdenciária)· Vivência com alto volume de clientes· Experiência em ambientes com metas e indicadores· Perfil orientado à excelência e performance O QUE ESPERAMOS DESSE PROFISSIONAL Procuramos alguém que vá além da execução operacional, com visão estratégica e orientação para resultados. Espera-se um profissional capaz de transmitir segurança ao cliente, conduzir situações com equilíbrio emocional, influenciar positivamente a experiência e identificar oportunidades de geração de valor ao longo da jornada. Esse profissional será fundamental para fortalecer a relação de confiança, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do escritório com excelência e consistência