ANALISTA DE REDES N1

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuiçõesRealizar ativações de produtos e serviços para clientes B2B;Executar troubleshooting inicial em falhas de conectividade, identificando causa provável e direcionando tratativas quando necessário;Validar parâmetros lógicos e configurações de rede para ativação e restabelecimento dos serviços;Atuar no monitoramento e tratamento de filas operacionais, priorizando demandas conforme criticidade e SLA;Executar testes de conectividade e validações técnicas para ativação e troubleshooting;Interagir com áreas internas como Engenharia, Operações, Implantação, NOC e parceiros técnicos para resolução de incidentes;Registrar evidências, atualizar sistemas e documentar corretamente as tratativas realizadas;Apoiar na identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;Garantir comunicação clara sobre o andamento dos atendimentos.Requisitos e qualificaçõesFormação técnica completa ou ensino superior em andamento em Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Conhecimento em fundamentos de redes e telecomunicações, incluindo infraestrutura de rede, conectividade e troubleshooting;Conhecimento básico/intermediário em TCP/IP, endereçamento IP, VLAN, roteamento básico e diagnóstico de conectividade;Conhecimento em tecnologias MPLS, redes L2/L3 e fibra óptica será considerado diferencial;Experiência com suporte técnico, operações de telecomunicações, ativação e/ou reparo de serviços;Vivência em troubleshooting técnico, análise de falhas e tratativas operacionais em clientes B2B;Familiaridade com ferramentas de chamados, monitoramento e gestão operacional;Boa capacidade de comunicação, organização e registro de incidentes, garantindo clareza nas tratativas;Disponibilidade para atuação em escala de plantão ou turnos, conforme necessidade da operação.Informações adicionaisAssistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida  Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  Total Pass  Day off no aniversário  Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  Plataforma de Cursos na Intranet Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung