Analista de Qualidade Pleno - Rio de Janeiro (RJ)

Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.Responsabilidades e atribuiçõesCriação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;Participar/liderar squads de monitores;                                         Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;                                        Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completoDiferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;                                                                                      Conhecimento em pacote office, Excel;Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.Informações adicionaisSalário: R$ 3.646,64;Modelo de trabalho presencial;VALE TRANSPORTE: Integração Modal: R$ 18,80; Trem: R$ 15,20; Ônibus Municipal: R$ 10,00; Ônibus intermunicipal: R$ 13,40; Bilhete único renda de até R$ 3.205,20;VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 21,73/dia  PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Smart 200 RJ: contribuição de 30% R$50,35.AUXILIO CRECHE: R$ 231,40 para mães que possuem filhos até 3 anos e 4 meses.WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar. SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.