Analista de Suporte de TI Júnior - SP

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte de TI Júnior para atuar com foco em gerenciar equipamentos, prestar suporte aos usuários e colaborar na manutenção e melhoria contínua dos processos internos. A vaga é ideal para quem está iniciando ou já teve um primeiro contato com suporte técnico e busca se desenvolver em um ambiente ágil, colaborativo e com alta curva de aprendizado, junto a um grupo incrível de transformação de negócios. Seu lugar é no Grupo Visagio!Responsabilidades e atribuiçõesSuporte técnico presencial e remoto a colaboradores;Atendimento, triagem e resolução de chamados via portal de tickets, respeitando prazos de SLA;Manutenção preventiva e corretiva em notebooks;Controle de inventário e patrimônio de TI;Solicitação e acompanhamento de compras de equipamentos e insumos;Instalação, configuração e atualização de softwares e sistemas operacionais;Monitoramento da rede corporativa, identificação e tratamento de falhas de conectividade;Suporte às centrais multimídia de salas de reunião (áudio, vídeo e videoconferência) e apoio técnico em eventos internos;Gestão de contas e licenças;Apoio ao time de Segurança da Informação;Elaboração e manutenção de documentação técnica de processos e procedimentos;Apoio à identificação e implementação de melhorias nos processos da área.Requisitos e qualificaçõesVivência em suporte técnico de TI, podendo ser através de estágio, help desk ou service desk;Cursando ou formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins;Inglês intermediário para compreensão técnica e comunicação em contextos técnicos;Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux, e conhecimento geral de infraestrutura de TI;Conhecimento básico sobre cabeamento estruturado, dispositivos de rede e câmeras de segurança;Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de documentar procedimentos de forma clara e objetiva;Experiência com portais de chamados/ITSM (ex: Zendesk, Fresh Service, GLPI, ServiceNow).DiferenciaisExperiência com plataformas em nuvem (Google Suite, Microsoft 365);Conhecimento em soluções de segurança (ex: antivírus, patch management) e Active Directory;Habilidades de programação em Google Script, Shell Script ou Python;Conhecimento básico de eletrônica e componentes (placa-mãe, placa controladora, relês de automação, dispositivos IoT);Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation).Informações adicionais