ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JUNIOR

Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time!Procuramos pessoas proativas, colaborativas e comprometidas com resultados, que gostem de atuar em ambientes dinâmicos e desafiadores. Valorizamos profissionais com boa capacidade de relacionamento, senso de protagonismo e foco em excelência nas entregas.Se você busca uma oportunidade para contribuir com projetos estratégicos e desenvolver sua trajetória profissional em um ambiente que estimula inovação, aprendizado e crescimento, essa pode ser a oportunidade ideal para você!Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes com excelência por meio dos canais de e-mail, chat e telefone;Identificar oportunidades de encantamento durante toda a jornada do cliente;Atuar na reversão de experiências negativas em positivas, por meio de um atendimento empático e resolutivo;Apoiar o monitoramento da operação e dos indicadores de desempenho;Colaborar na criação e melhoria de processos e ações com foco na eficiência operacional;Acompanhar e atuar para o alcance dos indicadores operacionais;Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa e fornecedores externos.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento ou completo em Administração ou áreas correlatas;Conhecimento de nível básico a intermediário com ferramentas de atendimento (Salesforce, Livechat, Zendesk, Helpdesk, etc);Conhecimento de nível básico em Google Sheets e/ou excel;Disponibilidade para atuação híbrida, com comparecimento ao escritório localizado na região da República, em São Paulo/SP, até duas vezes por mês;Disponibilidade para realizar plantões aos sábados, de forma alternada, em home office, das 9h às 18h, com compensação da carga horária durante a semana;Boa comunicação verbal e escrita;Vontade de aprender e desenvolver novas habilidades;Foco na satisfação do cliente e na entrega de uma excelente experiência de atendimento;Alto nível de empatia e relacionamento interpessoal;Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas;Visão de melhoria contínua e otimização de processos.Informações adicionaisBenefícios Bancorbrás🌴 Day off aniversário;🏡 Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.