Analista de Suporte Júnior

Olá, nós somos a Jazz! Uma Buildtech Financeira que constrói e agrega valor aos nossos parceiros de forma estratégica por meio de uma avançada biblioteca de API’s. Ofertamos a capacidade de integrar soluções tecnológicas e financeiras a diferentes frentes de negócios, construindo produtos de forma completa ou modular e entregando a experiência do usuário de ponta a ponta.Estamos procurando uma pessoa para a posição de Analista de Suporte Júnior para nosso time.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesRealizar atendimento aos usuários por e-mail, chat e sistemas de chamados;Solucionar incidentes de baixa e média complexidade, seguindo procedimentos e base de conhecimento;Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento;Orientar usuários quanto à utilização correta dos sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas;Apoiar processos de atualizações de softwares e mudanças sob supervisão.Atribuições do cargoAtender chamados dentro dos prazos estabelecidos;Efetuar troubleshooting básico de hardware, software e redes;Realizar configurações básicas de estações de trabalho, impressoras e dispositivos móveis;Registrar todas as ações realizadas durante o atendimento;Cumprir políticas de segurança da informação e boas práticas de TI.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino Superior, cursando ou concluído, em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação.Conhecimentos desejáveisConceitos de Service Desk;Sistemas Operacionais Windows;Pacote Microsoft Office;Ferramentas de abertura de chamados (Jira).Competências comportamentaisBoa comunicação verbal e escrita;Organização;Atenção aos detalhes;Trabalho em equipe;Empatia no atendimento ao usuário;Foco na resolução de problemas.Informações adicionaisO que oferecemos:Regime de contratação CLT;Alelo Refeição; Alelo Alimentação; Plano de saúde e odontológico Amil;Aqui você conta com a Sanus, seu concierge de saúde personalizado;Wellhub;Horário flexível;Auxílio creche;Day off no mês do aniversário;Parcerias educacionais.Por que vir para Jazz Tech?Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.Aqui, acreditamos na diversidade como ferramenta para fomentar o enriquecimento e a inovação por meio de diferentes perspectivas e ideias. São bem-vindas candidaturas de pessoas LGBTQIA+, indígenas, pessoas negras, pessoas 50+ ou outros grupos minorizados.E aí, bora entrar no ritmo da Jazz? Candidate-se agora!