Customer Success Pleno

Sobre a vaga A venda abre a relação, mas é o Customer Success que sustenta ela. É nessa função que você aprende a enxergar o negócio do cliente por dentro, entender o que gera resultado pra ele e conduzir uma conversa que constrói confiança ao longo do tempo. É um repertório que abre caminho pra posições de gestão de carteira e liderança de CS depois. Nessa vaga, você vai atuar em parceria com o time comercial garantindo a satisfação, a retenção e a expansão da base de clientes, sendo peça-chave na construção de relacionamentos de longo prazo e na geração de valor contínuo para a carteira. O que você vai fazer Cuidar da carteira de clientes acompanhando de perto a jornada, o uso e a entrega de resultados Conduzir o onboarding dos novos clientes, ajudando eles a chegarem rápido no primeiro resultado Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento de performance (check ins e QBRs), com pauta e plano de ação Identificar sinais de risco com antecedência e trabalhar junto do cliente pra reverter Mapear oportunidades de upsell e cross sell em parceria com a frente comercial Ser o ponto focal entre o cliente e as áreas internas, ajudando a destravar demandas Acompanhar NPS, CSAT e churn, propondo caminhos de melhoria a partir do que os indicadores mostram O que buscamos Experiência prévia em Customer Success ou atendimento consultivo Familiaridade com CRM e plataformas de gestão de contas Olhar analítico pra ler métricas de cliente e transformar isso em ação CNPJ ativo ou disponibilidade pra abrir O perfil que combina com a gente Comunicação consultiva e cuidadosa, inclusive nas conversas mais delicadas Facilidade de construir relacionamento de confiança Autonomia pra conduzir a própria rotina com tranquilidade Organização e priorização, já que a carteira exige constância nformações adicionais Modelo: PJ, com emissão de NF Formato: híbrido: 3x presencial e 2x home office Experiência: prévia na função ou em pré vendas