ASSISTENTE/ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS)

Você é apaixonado por transformar a jornada do cliente em uma experiência memorável? Gosta de construir relações sólidas, acompanhar métricas e propor melhorias com base em dados reais? Então essa oportunidade é pra você!

🚀 Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding e Ongoing de Sucesso do Cliente para fazer parte de um time que valoriza o relacionamento genuíno com o cliente, o olhar analítico e a melhoria contínua. Sua missão será garantir que nossos clientes se sintam acolhidos desde o primeiro contato e tenham uma jornada fluida, com entregas de valor e suporte estratégico.

🧩 O que você vai fazer no dia a dia:

• Conduzir reuniões de onboarding com os novos clientes, alinhando expectativas e apresentando nossos serviços.
• Realizar cadastros e atualizações internas garantindo fluidez no processo de implantação.
• Monitorar ativamente a jornada dos clientes durante a fase inicial e no ongoing.
• Oferecer treinamentos sobre nossa plataforma e processos.
• Ser o ponto de contato para dúvidas iniciais e suporte estratégico.
• Aplicar pesquisas de satisfação (CSAT e NPS) e analisar churn.
• Acompanhar indicadores de performance dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Marketing, Engenharia ou áreas afins.
Experiência prévia com atendimento ao cliente, onboarding ou áreas relacionadas.
Boa comunicação, empatia, organização e raciocínio analítico são essenciais.
Desejável conhecimento em plataformas de CRM e ferramentas de atendimento.