Analista de Dados | Backoffice

Venha ser um Team Schein Member! 🚀Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto. 💙Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira.Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito.Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença. 🌟Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui.💬 E aí, sentiu vontade de ser um TSM?Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar dados, jornadas e processos de atendimento digital, identificando oportunidades de simplificação, automação e melhoria contínua, além de apoiar análises de impacto operacional e financeiro das iniciativas;Atuar na governança, monitoramento e evolução do SAC Digital, acompanhando indicadores de desempenho, experiência do cliente e eficiência operacional, propondo melhorias para ampliar a digitalização e reduzir contatos manuais;Levantar requisitos de negócio, apoiar a priorização do backlog e acompanhar testes, homologações e implantações de novas funcionalidades, atuando em conjunto com as áreas de TI, Digital, Customer Experience, SAC e demais áreas parceiras;Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas, garantindo a governança dos indicadores do produto e apoiando a tomada de decisão baseada em dados;Acompanhar tendências de mercado, inovação, automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento ao cliente, propondo soluções que fortaleçam a experiência digital e a evolução contínua do produto.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas;Vivência com operações de SAC, Customer Experience (CX), Atendimento Digital ou Produtos Digitais;Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;Vivência com plataformas digitais, soluções de autosserviço ou canais de atendimento;Conhecimento em metodologias ágeis e visão de produto.Informações adicionaisSetor: BackofficeHorário: de Segunda a sexta, das 8h às 18hModelo de Trabalho: HíbridoOportunidade disponível para as unidades de São José/SC, Blumenau/SC ou Curitiba/PRAqui, as pessoas estão em primeiro lugar 💙Por isso, nossos benefícios foram pensados para proporcionar bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Olha só o que preparamos para você: 🌿 Saúde e Bem-estar sempre em primeiro lugarPlano de Saúde (Unimed)Plano Odontológico (Bradesco Dental)Convênio farmáciaZenklub: apoio emocional e sessões com especialistasSeguro de VidaGympass (Wellhub)Ginástica laboral 💰 Reconhecimento que recompensa resultadosParticipação nos Lucros e Resultados (PLR) 🍽️ Alimentação equilibrada, do seu jeitoVale refeição ou alimentação (você escolhe!)Café da tarde para recarregar as energias💛 Incentivos parentaisSomos uma Empresa CidadãLicença-maternidade estendida (180 dias)Licença-paternidade estendida (20 dias)Manutenção do VA/VR durante todo o período de licençaEstabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidadeAuxílio-creche 🏠 Mais conforto no seu dia a diaVale transporteAuxílio HomeofficeEspaço climatizado para descansoEstacionamento próprio e gratuito 🎉 Momentos que merecem ser celebradosHSB Talks: nosso happy hour mensal na empresaDay off no mês do seu aniversárioCesta de bebê para novas mamães e papaisKit escolar para filhos de colaboradores em idade escolarCartão-presente de Natal 🛍️ Vantagens exclusivas50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner20% de desconto em compras no nosso e-commerce Utilidades Clínicas 📚 Aprendizado que transformaPlataforma de Educação CorporativaConvênio com faculdades e escolas de idiomas ✨ E claro, um ambiente encantador!Por aqui, você encontra um time acolhedor, muita troca, energia boa e oportunidades reais de crescimento.Oportunidade para candidatos externos.