Analista de Qualidade Júnior - Flytour Business Travel - BeFly

Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil.Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com inteligência prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema BeFly, buscando o extraordinário! Venha você também criar caminhos além do imaginável.Responsabilidades e atribuiçõesConfira as principais atividades desta vaga:Identificar oportunidades de melhoria e aderência aos processos estabelecidos;Analisar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes (NPS, CSAT)Elaborar relatórios, apresentações e consolidações de resultados;Apoiar a investigação de desvios, falhas operacionais e causas-raiz;Acompanhar planos de ação e iniciativas de melhoria contínua;Auxiliar na construção e atualização de procedimentos, fluxos e materiais de treinamento;Apoiar ações de reciclagem e desenvolvimento de equipes operacionais;Contribuir para o monitoramento da experiência do cliente por meio da análise de pesquisas e feedbacks;Garantir o cumprimento de normas, políticas internas e boas práticas da organização;Atuar em parceria com áreas operacionais, treinamento, projetos e liderança na busca pela excelência dos processos.Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas;Experiência intermediária no Pacote Office, principalmente Excel e PowerPoint;Experiência anterior em áreas de Qualidade, Atendimento ao Cliente, BackOffice, Treinamento ou Operações.Diferencial:Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;Experiência no segmento de turismo corporativo ou atendimento ao cliente;Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI) e plataformas de gestão de atendimento. Requisitos e qualificaçõesQuais os benefícios de ser BeFlyer?  VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem;Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação;Seguro de vida | Sem custo para o colaborador;Assistência odontológica | OdontoPrev;Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física;Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário;Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila;Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional;Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras;BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.E muito mais!#LI-Hybrid#LI-PD1#FBT