Agente de Customer Success / Pós-vendas

CHEGAMOS NO BRASILEstamos em expansão e chegamos no país! Estamos montando nosso timaço de pós vendas,  garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo. Esperamos que você contribua para a resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e esclarecimento de dúvidas, fortalecendo a imagem da empresa e a confiança na marca <3Buscamos pessoas que estejam dispostas a explorar o universo do varejo com a gente! Acreditamos que pessoas com diferentes histórias, formações, experiências e habilidades nos ajudarão a construir a Luuna no Brasil.Seu foco será transformar experiências delicadas em oportunidades de encantamento e fidelização, oferecendo suporte humanizado e construindo relacionamentos positivos com nossos clientes. Essa função é essencial para o crescimento e consolidação da nossa startup no mercado Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos e contatos com clientes no pós-venda via telefone, chat, WhatsApp corporativo e e-mail;Abrir, acompanhar e garantir o andamento das solicitações realizadas pelos clientes;Atuar em parceria com áreas internas para assegurar agilidade e resolução das demandas;Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e processos;Registrar atendimentos e acompanhar informações nos sistemas internos;Transformar situações delicadas em experiências positivas, buscando encantamento e fidelização dos clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo;Desejável formação em andamento ou concluída em Bacharelado, Técnico ou Tecnólogo;Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente receptivo, SAC, Customer Service ou Pós-Vendas;Facilidade com canais de atendimento como telefone, WhatsApp, chat e e-mail;Perfil proativo, organizado e com vontade de aprender;Foco na experiência do cliente e gostar de trabalhar em equipe;Capacidade de lidar com diferentes situações de forma empática e resolutiva.Informações adicionais 💰 Remuneração fixa compatível com o mercado;🎯 Comissão mediante atingimento de metas;📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;🩺 Plano de Saúde Porto (Sem desconto ou coparticipação);😁 Plano Odontológico Porto (Sem desconto ou coparticipação);🍽️ Vale Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;💙 Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar;🏋️ WellHub : Academias e Bem Estar;🛡️ Seguro de Vida;🎂 Day Off no mês do aniversário;👶 Licença maternidade de 120 dias;👨‍👧  Licença paternidade de 20 dias;🛏️ Desconto em produtos da marca;🤝 Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças.