Coordenador de Atendimento ao Cliente - SAC

.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as equipes de atendimento ao consumidor (SAC), assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos.Gerenciar os canais de atendimento (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp e plataformas de reclamação).Experiência em Coordenação de equipes de atendimento em células de front office e backoffice.Monitorar indicadores de desempenho (NPS, CSAT, TMA, FCR, SLA, Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov).Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos, garantindo a satisfação do cliente e a preservação da imagem da marca.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração/ Marketing etc.. Liderança em projetos de transformação da experiência do cliente (CX), incluindo mapeamento de jornada, identificação de oportunidades e implementação de melhorias.Gestão de processos e pessoas em empresas de Call Center.Sales Force, SAP, Zendesk, Telecontrol e Plataformas de Reclamação.Informações adicionais.