ANALISTA QUALIDADE WP SR

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Qualidade e melhoria continua Gerenciar e acompanhar o plano de ação (PDCA), realizando revisões semanais com as áreas responsáveis, garantindo atualização contínua, evolução das ações e cumprimento dos prazos.Conduzir análises de causa raiz (RCA) com foco na redução de incidentes e requisições recorrentes.Propor e acompanhar ações corretivas e preventivas, assegurando ganho de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.Realizar auditorias qualitativas e quantitativas das requisições, avaliando:Qualidade no preenchimento dos chamados (clareza, objetividade e completude)Aderência aos modelos e padrões definidos pel o clienteCoerência dos tempos de tramitaçãoAplicação correta de status e regras de pendênciaConsolidar resultados e desvios identificados, propondo e acompanhando planos de correção.Relatórios e IndicadoresElaborar e apresentar mensalmente o relatório de indicadores, com base nos resultados do mês anterior, garantindo a precisão das informações e o atendimento às necessidades do cliente.Realizar manutenção contínua dos indicadores (inclusão, exclusão e ajustes), conforme evolução do contrato ou demanda.Produzir relatórios gerenciais, operacionais e executivos (pontuais ou recorrentes), conforme demanda.Gestão do Conhecimento Garantir a atualização contínua da base de conhecimento, incluindo processos, fluxos e documentações operacionais.Criar e padronizar novos documentos sempre que identificada necessidade ou ausência de material.Apoiar a disseminação do conhecimento junto às equipes operacionais.Governança e ConformidadeAssegurar aderência aos processos definidos, políticas e boas práticas de qualidade.Atuar como agente de governança, garantindo padronização, rastreabilidade e transparência das informações.Requisitos e qualificaçõesDesejável Experiência comprovada em funções de Qualidade, Governança ou Melhoria Contínua em operações de TI (Service Desk, Field Services, NOC, etc.).Vivência com análise de indicadores, auditorias operacionais e gestão de planos de ação (PDCA).Experiência em ambientes de médio/grande porte com alto volume de chamados.Atuação prévia em relacionamento com clientes corporativos, preferencialmente em modelo de outsourcing.Conhecimentos TécnicosMetodologias de qualidade e melhoria contínua (PDCA, RCA – Análise de Causa Raiz).Framework ITIL (incidentes, requisições, problemas, mudanças).Ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares).Excel avançado (análise de dados, tabelas dinâmicas).Ferramentas de BI (Power BI ou similares) para criação de dashboards e automações.Definição e gestão de indicadores (KPIs, SLA, métricas operacionais).Documentação de processos e gestão de base de conhecimento.Superior Engenharia , TI ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou especialização em Qualidade, Processos, Governança ou Gestão de Serviços. Informações adicionais✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação;🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.