SUPERVISOR SERVICOS

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA’s), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes. Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, idéias visando à melhoria do desempenho do SGI; Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.Requisitos e qualificaçõesPrincipais ResponsabilidadesLiderar analistas de Service Desk.Garantir cumprimento de SLA, TMA e FCR.Monitorar filas, produtividade e capacidade operacional.Atuar em escalonamentos críticos.Garantir aderência aos scripts e processos.Conduzir feedbacks e desenvolvimento da equipe.Garantir excelência na experiência do usuário.Elaborar planos de ação para desvios operacionais.Apoiar treinamentos técnicos e comportamentais.Atuar em processos de melhoria contínua.Conhecimentos Técnicos EsperadosOperação de Service Desk.ITIL.Ferramentas ITSM.Gestão de indicadores.Monitoramento de filas.Excel intermediário/avançado.Gestão de escalas.Gestão de produtividade.Atendimento ao cliente.DiferenciaisExperiência em operações 24x7.Experiência com cliente da área da saúde.Vivência em operações de outsourcing de TI.Conhecimento em automação operacional.Informações adicionais✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.