Atendente de Call Center Hospitalar 6hrs

Objetivo do Cargo

Realizar o atendimento telefônico e por canais digitais aos pacientes, prestando informações sobre exames laboratoriais e de diagnóstico por imagem, efetuando agendamentos, orientações de preparo, confirmação de consultas e exames, além de garantir um atendimento humanizado, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da instituição.

Principais Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas, WhatsApp, e-mails e demais canais de comunicação da empresa.
• Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos de exames laboratoriais e de diagnóstico por imagem.
• Orientar pacientes sobre preparos necessários para a realização dos exames.
• Fornecer informações sobre convênios, documentos necessários, horários de atendimento e localização das unidades.
• Confirmar agendas e realizar contatos ativos para lembretes de exames e consultas.
• Registrar informações e ocorrências nos sistemas da empresa.
• Esclarecer dúvidas sobre resultados de exames conforme protocolos institucionais.
• Direcionar demandas específicas para os setores responsáveis quando necessário.
• Zelar pela qualidade do atendimento, garantindo cordialidade, empatia e sigilo das informações dos pacientes.
• Cumprir as normas de segurança, privacidade e confidencialidade de dados previstas pela LGPD.

Requisitos

Escolaridade

• Ensino Médio Completo.

Desejável

• Curso de atendimento ao cliente, telemarketing ou áreas correlatas.
• Conhecimento em terminologia básica de exames laboratoriais e de diagnóstico por imagem.
• Experiência em atendimento ao público na área da saúde.

Competências Técnicas

• Informática básica.
• Facilidade de utilização de sistemas de gestão e agendamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento de convênios médicos e rotinas de atendimento em saúde.

Competências Comportamentais

• Empatia e acolhimento.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Agilidade e proatividade.
• Trabalho em equipe.
• Capacidade de lidar com situações de pressão.
• Ética e confidencialidade.