SONHO DOS PÉS | Analista de Customer Experience (CX)

Se você acredita que cada interação pode transformar a experiência de um cliente, essa oportunidade é para você!No Grupo Somos Sonho, colocar o cliente no centro faz parte da nossa essência. Estamos em busca de uma pessoa analítica, colaborativa e apaixonada por entender a jornada do cliente para identificar oportunidades de melhoria e contribuir para uma experiência cada vez mais encantadora.Se você acredita que a melhor experiência começa pelas pessoas e quer contribuir para construir jornadas memoráveis para nossos clientes, queremos conhecer você.Responsabilidades e atribuiçõesO que você vai fazer por aqui:Mapear e acompanhar a jornada do cliente em todos os pontos de contato;Analisar indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES, tempo de atendimento e demais métricas da área;Identificar oportunidades de melhoria nos processos com base em dados e feedbacks dos clientes;Atuar em parceria com as áreas de SAC, CRM, Marketing, E-commerce, Operações e Lojas para implementar ações que aprimorem a experiência do cliente;Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com análises e planos de ação;Monitorar reclamações e manifestações dos clientes em diferentes canais;Apoiar projetos voltados à fidelização, retenção e melhoria contínua da experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos:Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Experiência anterior com Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).Excel intermediário ou avançado.Facilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.Experiência em varejo ou e-commerce.Conhecimento em CRM.Vivência em plataformas de atendimento ao cliente RD Station.Informações adicionais Local: Barra da Tijuca Horário: 9h às 18h45 Benefícios:Ambiente acolhedor, com autonomia e oportunidades reais de crescimento;Alimentação no local;Benefícios como convênio com SESC;day off de aniversário;desconto em produtos;E o principal: um time que acredita no poder das pessoas.