Analista de Suporte Técnico - SQL e Aplicações

Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de aplicações, realizando o atendimento inicial aos usuários e a investigação dos incidentes reportados.

 

A posição exige um perfil analítico e investigativo, capaz de analisar os problemas além da interface da aplicação, consultar bancos de dados, verificar logs e identificar possíveis falhas em APIs ou componentes.

 

O objetivo é realizar uma análise técnica inicial consistente, reunindo evidências e direcionando os chamados para as equipes responsáveis com maior clareza e assertividade.

 

Esta posição não terá como responsabilidade o desenvolvimento de novas funcionalidades ou a correção de código-fonte.

 

## Responsabilidades

 

* Atender e acompanhar chamados de suporte técnico nível 1.

* Investigar erros e comportamentos inesperados nas aplicações.

* Consultar bancos de dados para validar informações e identificar possíveis causas dos incidentes.

* Analisar logs, eventos e mensagens de erro.

* Identificar APIs, integrações ou componentes relacionados às falhas.

* Coletar evidências técnicas antes de escalar os chamados.

* Avaliar se a demanda está relacionada a um incidente, bug, melhoria ou necessidade de orientação ao usuário.

* Encaminhar demandas para a equipe de desenvolvimento com o diagnóstico inicial e as evidências coletadas.

* Registrar procedimentos, análises e soluções encontradas.

* Apoiar o entendimento e a documentação de planilhas e soluções existentes em VBA.

* Prestar atendimento aos usuários com clareza, cordialidade e objetividade.

## Conhecimentos obrigatórios

 

* Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados.

* Conhecimento em bancos de dados SQL Server e PostgreSQL.

* Capacidade de leitura e análise de logs de aplicações.

* Conhecimento básico sobre APIs, integrações e componentes de sistemas.

* Experiência ou conhecimento em suporte técnico de aplicações.

* Capacidade de investigação, análise e resolução de incidentes.

* Boa comunicação oral e escrita.

* Organização para documentação e acompanhamento de chamados.

* Autonomia, curiosidade e comprometimento na busca por soluções.

 

## Conhecimentos desejáveis

 

* Conhecimento em VBA.

* Capacidade de compreender o funcionamento de planilhas e automações existentes.

* Experiência com pequenos suportes e ajustes em soluções baseadas em VBA.

* Experiência no levantamento de requisitos para modernização ou migração de planilhas para aplicações.