Assistente de Cobrança

A Casa & Terra é uma empresa de loteamentos presente em vários estados do Brasil, que nasceu do sonho de um grupo de empreendedores, com o intuito de oportunizar a melhoria da qualidade de vida da população urbana e o acesso fácil a aquisição do imóvel próprio, desde 2005.O Assistente de Cobrança é o profissional que realiza as atividades operacionais do setor. Realizando contato direto com clientes por meio de mensagens, ligações e e-mails para negociação e regularização de débitos. Acompanhar acordos firmados, garantindo o cumprimento dos prazos e condições estabelecidas, bem como efetuar o envio de boletos por meio das plataformas disponíveis, mantendo registros atualizados e assegurando um atendimento claro, cordial e eficaz A função principal é a execução da cobrança de forma direta e eficaz atingindo as metas do setor.Responsabilidades e atribuições·        Realizar contato direto com clientes para tratar pendências financeiras, utilizando abordagem clara, cordial e profissional.·        Efetuar envio de cobranças por meio de mensagens, ligações telefônicas e e-mails, conforme procedimentos internos.·        Negociar e acompanhar acordos firmados, monitorando prazos, valores e condições até a efetiva regularização.·        Realizar o envio de boletos e demais documentos de cobrança por meio das plataformas utilizadas pela empresa.·        Manter registros e controles atualizados das interações, acordos e pagamentos realizados.·       Apoiar a organização das informações de cobrança, contribuindo para a redução da inadimplência e melhoria do relacionamento com o cliente.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade:Nível médioExperiência:Desejável experiência anterior em rotinas de cobrança de clientes.Conhecimentos específicos (hard skills)·        Conhecimento em rotinas de cobrança e negociação.·        Experiência com contato ativo e receptivo (telefone, e-mail, WhatsApp ou outras plataformas).·        Habilidade no envio e controle de boletos por sistemas e plataformas financeiras.·        Capacidade de acompanhar acordos, prazos e status de pagamentos.·        Conhecimento básico de contratos, prazos e condições de pagamento.·        Noção na utilização de sistemas de cobrança, ERPs ou CRMs.·        Organização de registros, planilhas e relatórios de cobrança.·       Noções de legislação básica de cobrança e Código de Defesa do Consumidor. Habilidades Comportamentais (Soft Skills)·        Comunicação clara e objetiva, com postura profissional.·        Habilidade de negociação, buscando acordos viáveis para ambas as partes.·        Empatia e cordialidade, mesmo em situações de inadimplência.·        Persistência e resiliência, mantendo foco nos resultados.·        Organização e controle, para gestão de prazos e acordos.·        Escuta ativa, entendendo a realidade do cliente antes de propor soluções.·        Gestão emocional, lidando com objeções, recusas e situações de pressão.·        Ética e responsabilidade, respeitando normas, políticas internas e o cliente.·        Proatividade, antecipando pendências e acompanhando retornos.·       Foco em resultados, sem perder a qualidade no atendimento.Informações adicionaisConvênio com Instituição de Ensino SuperiorDay off no aniversárioPlano de saúdePlano odontológicoCesta de Natal