Zé Delivery | Analista de treinamento e qualidade (São Paulo - SP)

Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível.Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles: Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser.Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada. Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente. Vamos juntos?!Responsabilidades e atribuiçõesSobre a área: O time de Customer Experience é responsável por melhorar e otimizar as interações dos nossos clientes com a nossa marca ao longo das fases do processo de relacionamento. A relação inclui desde o primeiro diálogo dele com a nossa marca até chegar no ciclo de venda/compra dos produtos da plataforma, até depois da venda ser concretizada. A boa experiência dos clientes ajuda a criar os Zélovers (amantes da nossa marca), queremos promover tratamentos e vivências memoráveis aos nossos clientes.Como Analista de Treinamento e Qualidade você será responsável por:● Desenvolver materiais de apoio junto com os responsáveis de treinamento;● Assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos pela companhia à nível de qualidade;● Interface com a área de dados para desenvolvimento de indicadores de qualidade que possam garantir a mensuração das ações de qualidade e que sejam acompanhados nos sistemas de BI;● Acompanhar KPIs de qualidade e analisar relatórios relacionados à qualidade do nosso atendimento para montar planos de ação junto com os responsáveis;● Relacionamento com time de supervisores e agentes para alinhamento de novas práticas e metodologias de trabalho;● Assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos na área de CX; ● Acompanhamento de KPIs de qualidade operacional como CSAT e Resolutividade para garantir a melhor experiência dos nossos clientes; ● Analisar e reavaliar processos, junto com o responsável de processos da área, pensando sempre em melhoria constante e criando valor para todos os stakeholders da companhia;● Realizar calibrações periódicas para assegurar qualidade nos atendimentos;Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações: ● Experiência em áreas de gestão de clientes (experiência do cliente, experiência do usuário, atendimento, canais de relacionamento)● Experiência com criação de política de qualidade do atendimento● Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente e conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil● Conseguir planejar, priorizar e conduzir várias frentes simultâneas● Saber identificar, monitorar e controlar os riscos das atividades● Excelente habilidade para realizar análise de dados● Vivência com melhoria de processos, produtos ou serviçosDiferenciais: ● Conhecimento com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e mídias sociais● Experiência com criação e monitoria de agentes do atendimento● Experiência em conduzir Campanhas de Net Promote Score (NPS)● Capacidade de transformação e melhorias de processosInformações adicionaisHoje na AMBEV nós trabalhamos com os melhores benefícios para você e também para os seus dependentes legais! Aqui na companhia nós conseguimos te proporcionar:Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e GympassSaúde mental com a Telemedicina DasaConsumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!)Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhosProteção financeira com a nossa previdência privadaA possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefíciosO vale transporte é opcional e você pode conferir no modelo da vagaTer a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o 14º salário para nossos colaboradores, um salário extra no ano!Auxílio Creche ou Auxílio babáParticipação dos Lucros da companhia Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor!