Analista de Monitoria, Cobrança e Contestação

Vaga — Analista Sênior de Monitoria Departamento: Monitoria   Missão do cargo Atuar de ponta a ponta na gestão de risco transacional da Paypi, unindo monitoria, cobrança e contestação em uma única frente de atuação. O profissional será responsável por identificar e decidir sobre casos complexos de monitoramento, direcionar a estratégia de cobrança de forma a maximizar recuperação sem comprometer a experiência do cliente, e processar contestações com rigor analítico e dentro dos prazos aplicáveis. Espera-se contribuição ativa para a maturidade da área — propondo, estruturando e documentando processos. Principais responsabilidades Monitoria Analisar casos complexos de monitoramento transacional, decidindo sobre bloqueios, liberações e encaminhamentos Identificar padrões atípicos e novas modalidades de fraude Direcionar a estratégia e priorização das ações de cobrança (régua, critérios de contato, priorização de carteira) Acompanhar indicadores de recuperação e inadimplência Definir quando escalar um caso para jurídico/negativação, se aplicável Processar casos de contestação (disputas de transações/chargebacks) de ponta a ponta Analisar evidências, prazos e critérios de elegibilidade (ex: regras de bandeira/arranjo de pagamento, se aplicável) Emitir decisão final sobre o caso (procedente/improcedente) com justificativa documentada Contato direto com clientes para esclarecimento de casos, coleta de informações adicionais e comunicação de decisões Interlocução com áreas internas (Risco, Compliance, Produto, Atendimento, jurídico quando necessário)Requisitos e qualificaçõesRequisitos Raciocínio analítico apurado para lidar com casos ambíguos, sem regra pré-definida Familiaridade com ferramentas de IA no dia a dia (ex: uso de IA para triagem, análise de padrões, geração de respostas, automação de tarefas repetitivas) — mais importante que domínio de ferramenta específica Facilidade com números e dados Boa comunicação, oral e escrita, para lidar diretamente com clientes e áreas internas Interesse ou disposição para atuar em múltiplas frentes (monitoria, cobrança, contestação) em ambiente enxuto Competências comportamentais Autonomia: capacidade de tomar decisões e agir sem depender de validação constante, assumindo a responsabilidade pelo resultado Criação e estruturação de processos: desenhe, documente e proponha melhorias Adaptabilidade: capacidade de se ajustar com facilidade a mudanças de processo, prioridade e organização, mantendo qualidade e ritmo mesmo em contexto de constante ajuste