Analista de Suporte N1 (noturno)

Descrição da Vaga:A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!RESPONSABILIDADES:Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.REQUISITOS:Boa comunicação e escuta ativa.Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.Proatividade e foco na resolução de problemas.Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.Comprometimento com a satisfação do cliente.Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.Disponibilidade para atuar no período noturno das 18h08 ás 02h30.DIFERENCIAIS:Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.O QUE OFERECEMOSVale-alimentação no Caju (R$ 750,00);Vale-refeição no Caju (R$300,00)Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);Day-off no mês do aniversário;Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);Parcerias e convênios com diversas instituições.