Assistente de Atendimento Junior

Sobre a empresa:

A Omniteca é um grupo com mais com de 15 marcas em seu portfólio. Focada em criar produtos inovadores, acessíveis e de qualidade que simplificam o dia a dia das pessoas. Atuamos em segmentos diversos como casa, tecnologia, pets, esportes e decoração.

Cada unidade de negócio tem identidade e propósito próprios, mas compartilha um mesmo olhar: criar produtos que simplificam e encantam.

 

Sobre a oportunidade

Se você gosta de resolver problemas, colocar o cliente no centro das decisões e atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento Júnior para integrar nosso time de Customer Experience, atuando no suporte aos consumidores durante toda a jornada de pós-venda. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento ágil, empática e eficiente, realizando tratativas relacionadas a pedidos, entregas, garantias, trocas, reembolsos e demais solicitações dos nossos clientes.

Aqui você terá contato com grandes marketplaces, produtos dos segmentos de tecnologia e casa & decoração, além de trabalhar em parceria com áreas como Logística, Financeiro, Comercial e Suporte Técnico para encontrar as melhores soluções para cada atendimento.

O que você fará no dia a dia

• Realizar atendimento aos consumidores por canais como WhatsApp, e-mail e plataformas de atendimento.
• Prestar suporte durante o pós-venda, esclarecendo dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções, garantias e reembolsos.
• Acompanhar chamados de clientes em marketplaces e sistemas internos, garantindo o cumprimento dos SLAs e uma excelente experiência de atendimento.
• Atuar na resolução de ocorrências relacionadas à logística, avarias, divergências de pedidos e demais incidentes.
• Orientar consumidores sobre políticas de garantia e processos de troca, seguindo os procedimentos internos e a legislação aplicável.
• Registrar todas as interações nos sistemas da empresa, mantendo o histórico dos atendimentos atualizado.
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dos clientes.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do consumidor.

O que buscamos

• Ensino Médio completo.
• Ensino Superior cursando será considerado um diferencial.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de e-commerce, marketplaces ou pós-venda.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Perfil organizado, proativo e com facilidade para lidar com alto volume de atendimentos.
• Capacidade de atuar sob pressão, priorizando demandas e mantendo a qualidade do atendimento.
• Conhecimento básico de Excel.
• Vivência com sistemas de atendimento (CRM) ou plataformas de suporte ao cliente.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência com Zendesk e/ou Winthor.
• Vivência com operações de e-commerce ou marketplaces.
• Conhecimento sobre processos de logística, entregas, trocas e devoluções.
• Noções do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Facilidade para aprender sobre produtos de tecnologia e eletrônicos.

Procuramos alguém que...

• Tenha empatia e saiba se comunicar de forma clara e acolhedora.
• Goste de solucionar problemas e buscar alternativas para atender bem o cliente.
• Seja resiliente para atuar em uma rotina dinâmica e com alto volume de demandas.
• Tenha senso de urgência, organização e responsabilidade.
• Demonstre vontade de aprender e se desenvolver continuamente.
• Trabalhe bem em equipe e mantenha um relacionamento colaborativo com diferentes áreas da empresa.

 

Omnibenefícios:

• 🥗 VR: Gastos flexíveis com alimentação de qualidade todos os dias, com liberdade para escolher onde comer — seja no seu restaurante favorito ou no mercado para preparar algo especial.
• 🩺 Plano de Saúde: Cuide da sua saúde com um plano moderno, digital e de qualidade, estendido para quem você ama.
• 🚗 Auxílio Mobilidade: Um benefício pensado para apoiar seu deslocamento diário.
• 🏋️‍♀️ Totalpass: Cuide da sua saúde física com acesso a academias, estúdios e aulas online.
• 🤽‍♂️ Parceria com o Sesc: Aproveite atividades culturais, esportivas e de lazer para todos os gostos.
• 🎉 Day Off de Aniversário: No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito. Aproveite!
• 💰 Política de Bônus: Reconhecemos sua dedicação com uma política de bônus alinhada aos resultados.
• 🛡️Seguro de Vida: Proteção e tranquilidade para você e sua família em todos os momentos.
• 💊 Convênio Farmácia: Descontos especiais para facilitar o acesso aos seus medicamentos.
• 🦷 Plano Odontológico: Cuidados completos com sua saúde bucal, garantindo mais bem-estar e qualidade de vida.
• 📚 Auxílio Educação: Incentivo ao seu desenvolvimento profissional e pessoal, apoiando sua jornada de aprendizado contínuo.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Valorizamos um ambiente diverso e inclusivo, onde cada indivíduo possa ser quem realmente é.