Analista TI

A Cantu INC procura por Analista TI em Itajaí/SC.Responda "sim" ou "não" para as perguntas abaixo e veja o quanto você se identifica com este time de acelerados:Sou realizador?Sou obcecado pelo cliente?Gosto de ser desafiado pelo futuro?Sou aliado, colaborando para o sucesso do grupo?Se você respondeu sim para a maioria das perguntas, queremos você transformando o mercado de pneus com a gente!Inscreva-se! Estamos ansiosos aguardando sua chegada! 🚀💜Responsabilidades e atribuiçõesAtender e solucionar chamados de suporte técnico de nível N1 via Zendesk;Realizar triagem inicial de chamados e direcionar para o nível ou área correta;Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, login e permissões de sistemas;Auxiliar na configuração e manutenção de estações de trabalho, impressoras e periféricos;Executar procedimentos de onboarding e offboarding de colaboradores (criação e desativação de contas);Realizar suporte básico em ambiente Microsoft 365 (e-mail, licenças, OneDrive, Teams);Auxiliar na manutenção do inventário de ativos de TI (notebooks, impressoras, periféricos);Documentar soluções e procedimentos na base de conhecimento;Escalar chamados complexos para os analistas N2 seguindo os critérios estabelecidos;Cumprir os SLAs definidos para atendimento e resolução de chamados;Auxiliar em rotinas de suporte a sistemas internos (SAP, ERP Senior, entre outros);Participar de projetos de melhoria contínua e automação de processos de suporte.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo ou cursando/cursado Superior em TI, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;Conhecimento básico em suporte técnico (hardware, software e periféricos) Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP);Conhecimento básico em Windows e pacote Microsoft 365 (e-mail, OneDrive, Teams) Noções de Active Directory (criação e gestão de usuários);Experiência ou conhecimento em ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados (ex: Zendesk, GLPI, Jira);Boa comunicação e atendimento ao usuário.Informações adicionaisHorário de trabalho:Segunda à sexta, horário à definir.Aqui na Cantu INC você terá acesso a esses benefícios:Vale alimentação/refeição;Restaurante na empresa;Vale transporte ou Vale Combustível;TotalPass;Plano de saúde: Unimed Seguros, extensível a dependentes legais;Plano odontológico: Sul América, extensível a dependentes legais; ;Crédito Farmácia;Seguro de vida;Desconto na compra de produtos e serviços;Inglês in company (conforme política);Auxílio educação (conforme política);Expertires (nossa plataforma de treinamento);New Value (clube de benefícios corporativos);Ginastica laboral;Programa fale comigo (acompanhamento psicológico);Plataforma Zenklub – cuidado com saúde emocional e bem-estar;Parceria com a Petlove – benefícios para seu pet;PPR (Conforme política de elegibilidade);Incentivo a prática de esportes - Reembolso de corridas.Vaga inclusiva disponível também para pessoas com deficiência.