Analista de Suporte

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜Responsabilidades e atribuiçõesSanar dúvidas dos clientes sobre a utilização da plataforma;Analisar e identificar problemas técnicos, proporcionando solução ou escalando para níveis superiores quando necessário;Garantir o registro correto das demandas no sistema de chamados, com informações claras e precisas;Contribuir com materiais de apoio para consulta dos clientes e internas;Colaborar internamente com os times da Ploomes, apoiando com conhecimento técnico;Participar de reuniões com cliente para resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas;Gerenciar bem o tempo, o volume de demandas e a satisfação dos clientes, atuando de forma preventiva.Requisitos e qualificaçõesBoa organização e habilidade em gerenciar demandas simultâneas;Excelente comunicação verbal e escrita;Proatividade para buscar soluções e propor melhorias no atendimento;Conhecimento básico em HTML, CSS e JavaScript.Diferenciais 🎯Noções básicas sobre API (métodos HTTP, endpoints, protocolo Odata, etc.);Experiência com integrações ou suporte técnico de sistemas;Familiaridade com plataformas de CRM ou software de gestão;Experiência prévia com suporte ou em funções similares.Informações adicionaisPlano de saúde e odontológico;Seguro de vida;Zenklub;Wellhub (antigo Gympass);Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);Auxílio Home Office;Auxílio Mobilidade;Auxílio Creche;Day Off de Aniversário;Plano de Saúde Pet (Guapeco).💜 Modelo de contratação:Híbrido (1x por semana presencial em Pinheiros-SP).