Analista De Customer Success
MercPhone
Descrição da vaga
Realizar o acompanhamento contínuo da jornada do cliente desde o onboarding até a renovação contratuais. Conduzir etapas de ativação e adoção da plataforma com foco em resultados mensuráveis. Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão. Desenvolver e executar estratégias personalizadas para aumentar o engajamento, retenção e valor percebido pelos clientes. Realizar reuniões periódicas de sucesso com clientes, apresentando insights, relatórios de uso e recomendações estratégicas. Atuar como elo entre o cliente e áreas internas como Produto, Suporte e Vendas para garantir alinhamento e resolução ágil de demandas.. Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Ciências Sociais ou áreas afins. Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Sucesso do Cliente, Account Management ou relacionamento consultivo com clientes B2B. Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot), análise de dados básicos (Google Sheets, Excel) e plataformas SaaS. Habilidade com comunicação interpessoal avançada, pensamento estratégico, resolução de problemas e gestão de expectativas. Disponibilidade para atuação presencial em Alphaville – Barueri/SP e flexibilidade para eventuais reuniões online com clientes em diferentes fusos horários.. Idiomas: Português. Carga Horária: Combinar. Dias: Combinar. Experiência exigida: Com Experiência