Gerente De Customer Experience

Gerenciar a operação diária da equipe de Customer Experience. Acompanhar e apresentar KPIs e indicadores estratégicos de satisfação, retenção e eficiência operacional. Monitorar dashboards em tempo real e realizar análises preditivas para antecipar desafios na jornada do cliente. Gerenciar relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo negociações, resolução de conflitos e alinhamento de expectativas. Promover integração entre áreas como Vendas, Logística, Produto e Qualidade para garantir experiência unificada. Desenvolver políticas, procedimentos e boas práticas de atendimento baseadas em benchmarking e inovação em CX. Liderar treinamentos contínuos, avaliações de desempenho e plano de desenvolvimento individual (PDI) para membros da equipe. Identificar oportunidades de novos negócios e melhorias na jornada do cliente por meio de análise de feedback, NPS e pesquisas qualitativas.. Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência mínima de 5 anos em gestão de equipes de Atendimento ao Cliente, Customer Success, Customer Experience ou SAC, com histórico comprovado de liderança e resultados mensuráveis. Domínio avançado de ferramentas de análise de dados (Excel intermediário/avançado, Power BI ou Tableau), além de conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA). Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, com habilidades consolidadas em negociação, resolução de conflitos, comunicação interpessoal e gestão de stakeholders. Disponibilidade para atuação presencial em São Bernardo do Campo/SP e flexibilidade para eventuais viagens ou reuniões com clientes-chave.. Idiomas: Português. Carga Horária: Combinar. Dias: Combinar. Experiência exigida: Sênior