Coordenador de Suporte de TI

Quer fazer parte de um time que impulsiona o progresso por meio da energia?Na Light, buscamos um Coordenador de Suporte de TI que será responsável por assegurar a disponibilidade, continuidade e segurança dos serviços de TI, redes e telecomunicações, liderando a operação do SNOC e garantindo o monitoramento e a resposta eficiente aos incidentes dos ambientes críticos da companhia.Traga a sua energia para a Light!Responsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão:Coordenar a operação do SNOC, garantindo a sustentação dos serviços de infraestrutura, redes e segurança.Liderar equipes de operação em regime de plantão, assegurando a qualidade das entregas e o cumprimento dos níveis de serviço.Gerenciar o tratamento de incidentes, desde a identificação até a resolução e comunicação aos públicos envolvidos.Atuar de forma proativa no monitoramento dos ambientes tecnológicos, minimizando riscos de indisponibilidade.Conduzir ações relacionadas à resposta de incidentes de segurança cibernética em parceria com as áreas responsáveis.Elaborar indicadores, relatórios operacionais e apresentações executivas sobre disponibilidade e desempenho dos serviços.Apoiar iniciativas de continuidade de negócios e resiliência operacional, contribuindo para a prontidão da infraestrutura tecnológica.Desenvolver, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessários:Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência com operação de NOC e/ou SOC e gestão de equipes em ambiente 24x7.Conhecimento em gestão de incidentes, SLAs, SLOs e práticas de ITSM/ITIL.Vivência com monitoramento de infraestrutura, redes, telecomunicações e ferramentas de observabilidade.Conhecimento em fundamentos de segurança cibernética e resposta a incidentes.Noções de data center, backup, recuperação de ambientes e gestão de disponibilidade.Inglês intermediário para conversação e escrita.Inglês avançado para leitura.Será um diferencial ter:Certificação ITIL.Certificações em redes ou segurança da informação, como Security+, CCNA, CCNP ou equivalentes.Experiência com ferramentas SIEM, SOAR e automação de respostas a incidentes.Vivência na gestão de fornecedores e operadoras de telecomunicações.Experiência com acompanhamento de SLAs contratuais.Conhecimento em planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCP/DRP).Informações adicionaisO que temos para você:Vale-alimentação;Vale-refeição;Assistência médica;Assistência odontológica;Participação nos Lucros e Resultados;Previdência privada;Seguro de vida;Auxílio farmácia;Wellhub;Convênios com empresas parceiras;Programa de treinamentos e desenvolvimento contínuo.Local de Trabalho: Marechal Floriano (Centro)Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time. Por isso, todas as nossas vagas são também elegíveis a pessoas com deficiência ;)