Consultor(a) de Atendimento Júnior | Foco em Retenção

Unidade de Negócio: Sem Parar EmpresasLocal de trabalho: Pinheiros - SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Objetivos do cargo que você irá atuar: O profissional de Retenção será responsável por realizar o contato com os clientes da empresa dentro do SLA estabelecido, com o objetivo de entender a real insatisfação do cliente, identificar pontos de melhoria, e realizar sondagens para evitar a perda do cliente (churn). O colaborador deverá adotar estratégias de argumentação, negociação e fidelização, garantindo a satisfação contínua dos clientes e a renovação de contratos, além de realizar o acompanhamento da carteira de clientes para manter um relacionamento saudável e duradouro.Responsabilidades e atribuiçõesContato com Clientes: Realizar o primeiro contato com os clientes, dentro dos prazos de SLA, para identificar e entender suas insatisfações ou dificuldades com o serviço, a fim de minimizar a chance de cancelamento.Diagnóstico de Insatisfação: Fazer a sondagem do cliente, buscando entender suas reais necessidades e as causas da insatisfação, para elaborar soluções e propostas de melhorias no serviço.Argumentação e Negociação: Realizar argumentações estratégicas para mostrar os benefícios de continuar com os serviços da empresa, negociar taxas, condições e alternativas de pagamento que atendam às expectativas do cliente.Renovação de Contratos: Elaborar e apresentar novas condições comerciais e contratuais, conforme negociações realizadas, visando a renovação do contrato e fidelização do cliente.Acompanhamento da carteira de clientes: Monitorar a carteira de clientes, com acompanhamento de pedidos, prazos de vencimento e de softness, garantindo que todos os processos estejam dentro das condições acordadas.Gestão de e-mails e SLA: Responder e-mails e outras solicitações de clientes dentro dos prazos de SLA estabelecidos pela empresa, garantindo a agilidade no atendimento e resoluções rápidas.Atualização cadastral: Realizar atualizações cadastrais periódicas para manter as informações do cliente sempre atualizadas, assegurando um atendimento adequado e a continuidade do relacionamento.Fidelização: Trabalhar continuamente para fidelizar os clientes, proporcionando uma experiência positiva e garantindo a continuidade dos serviços contratados.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Ensino médio completo ou superior cursando;Conhecimento no Pacote Office (principalmente em Excel);Experiência anterior em Atendimento ao cliente focado em B2B;Experiência em casos de retenção;Boa comunicação verbal e escrita.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:Já ter atuado em atendimento com o RHs de empresas.Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório;Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;Assistência médica;Assistência odontológica;Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;Wellhub (antigo Gympass);Zenklub;Auxílio home office;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;Tag Sem Parar — Sem custo;Seguro de vida;Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;