Analista de Suporte Júnior - 4YOUSEE

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam Responsabilidades e atribuiçõesAqui, você vai:Atender clientes por meio de WhatsApp, E-mail e Telefone, garantindo uma experiência desuporte ágil e eficiente.Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos.Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução.Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos.Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4yousee e suas funcionalidades.Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário.Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas.Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos edocumentação de suporte.Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas.Local: São Paulo (Itaim Bibi) – HíbridoHorário: Comercial, com possibilidade de plantões e escalas conforme necessidade operacional.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e Android.Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente.Capacidade analítica para investigação e solução de problemas técnicos.Organização e habilidade para gerenciamento de múltiplas demandas e prioridades.Boa comunicação verbal e escrita.Senso de urgência e foco na experiência do cliente.Diferenciais que vão te destacar:Experiência em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, NOC ou áreas correlatas, com atendimento a clientes corporativos.Experiência em empresas de tecnologia e SaaS.Experiência com Digital Signage/Retail Media.Cursos técnicos ou certificações na área de TI.Conhecimento em redes, conectividade e acesso remoto.Experiência com monitoramento de ambientes e análise de logsInformações adicionais✨ Os nossos benefícios são:🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;🚌 Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;📚 Universidade corporativa: Aqui, o conhecimento nunca para! Aprenda, evolua e conquiste novos desafios.