Analista Suporte Tecnico Jr

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários internos, registrando, classificando e solucionando incidentes e requisições de serviços.Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI.Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e aplicações corporativas.Criar, alterar e remover usuários, grupos e permissões em Active Directory e demais ferramentas de gestão de identidade.Configurar e prestar suporte a acessos VPN, redes Wi-Fi, dispositivos móveis e recursos de conectividade.Executar procedimentos de instalação de softwares homologados pela empresa.Apoiar na manutenção e inventário de ativos de tecnologia.Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas e atualizações na base de conhecimento.Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua resolução até o encerramento.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, mantendo foco na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários.Cumprir os procedimentos, políticas de segurança da informação e boas práticas de governança de TI. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows.Conhecimentos básicos em Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel e Teams).Noções de redes de computadores (TCP/IP, Wi-Fi, DNS e DHCP).Conhecimento básico em montagem e manutenção de computadores e notebooks.Boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar em equipe.Interesse em aprender novas tecnologias e desenvolver-se profissionalmente.Diferenciais:Experiência anterior em atendimento de suporte técnico, Help Desk ou Service Desk (inclusive estágio ou programa de aprendizagem).Conhecimento básico em Active Directory.Vivência com ferramentas de gerenciamento de chamados (GLPI, Jira, ServiceNow, Zendesk ou similares).Informações adicionais🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace.⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!