Técnico de Suporte de TI

A Engbras, fundada em 2001, nasceu com o propósito de trazer inovações ao mercado, e principalmente, fornecer aos nossos clientes as soluções para problemas específicos de engenharia, atuando nas etapas de criação do produto como um todo. Nosso diferencial é criar soluções específicas tanto para uma fase no projeto, como propor a melhoria do processo de fabricação de um produto, desde sua concepção até seus testes finais, englobando todas as fases e resultando em aspectos positivos de performance e tempo de projeto. Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários (presencial e remoto), realizando a triagem, diagnóstico e resolução de incidentes relativos a hardware, software, conectividade e acessos.Registrar, acompanhar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados técnicos, garantindo tratativa eficiente, documentação adequada e cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA).Apoiar na configuração, monitoramento e manutenção contínua da infraestrutura de redes (switches, roteadores, pontos de acesso/Wi-Fi, VPN e firewalls).Executar a instalação, formatação, configuração e atualização de computadores, notebooks, sistemas operacionais, softwares corporativos e periféricos.Realizar manutenção preventiva e corretiva nos ativos de TI (desktops, notebooks, impressoras, leitores e periféricos em geral).Auxiliar no controle de inventário de ativos de TI, organização física de equipamentos e manutenção do ambiente.Colaborar ativamente com a equipe de TI na execução de rotinas de infraestrutura, segurança da informação e implementação de melhorias tecnológicas. Requisitos e qualificaçõesRequisitos ObrigatóriosEscolaridade: Ensino Técnico completo em TI/Informática/Redes OU Ensino Superior em andamento (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas).Experiência: Vivência prévia em rotinas de suporte/Helpdesk (atendimento a usuários, suporte a hardware e sistemas).Conhecimentos em Redes: Domínio dos conceitos de infraestrutura de redes (arquitetura TCP/IP, roteamento, switching, cabeamento estruturado, Wi-Fi, VPN e noções de firewall).Sistemas e Hardware: Domínio em montagem, manutenção e diagnóstico de hardware, bem como instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows/ Windows Server/ Linux).Windows Server: Noções básicas de administração de usuários e grupos no Active Directory (AD), gerenciamento de permissões de pastas/compartilhamentos.Conhecimentos / Requisitos DesejáveisNoções e administração básica de ambiente Microsoft 365 (Admin Center, Exchange/Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).Inglês técnico/intermediário (leitura de documentação técnica).Competências Comportamentais (Soft Skills)Comunicação e Empatia: Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com escuta ativa para entender e orientar os usuários com clareza.Orientação para Solução de Problemas: Visão analítica para diagnosticar falhas com agilidade e eficiência.Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de priorizar demandas, manter o inventário preciso e documentar tratativas.Proatividade e Responsabilidade: Atitude dona sobre os chamados e compromisso com prazos e satisfação dos usuários.Trabalho em Equipe e Aprendizado Contínuo: Facilidade para colaborar com os pares e buscar atualização constante em novas tecnologias. Informações adicionais Benefícios: VR ou VA, vale transporte, assistência médica, seguro de vida, auxílio creche, totalpass e parceria com escolas de idiomas e faculdades.