Analista de Qualidade

📍 Modalidade: Presencial🚀 Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade para atuar na Central de Relacionamento, contribuindo diretamente para a melhoria dos processos, da experiência do cliente e da eficiência operacional.Se você gosta de analisar cenários, identificar oportunidades de melhoria, resolver problemas e transformar dados e ocorrências em ações práticas, essa oportunidade pode ser para você!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na tratativa e acompanhamento de ocorrências geradas pelos canais de atendimento e órgãos críticos, como SAC, Reclame Aqui, Bacen, Procon e processos judiciais;Analisar ocorrências e identificar causas, padrões, gargalos e oportunidades de melhoria;Apoiar a reestruturação, padronização e mapeamento de processos da Central de Relacionamento;Identificar gargalos operacionais e sistêmicos, propondo melhorias que contribuam para a eficiência da operação;Atuar na resolução de situações envolvendo clientes sensíveis, buscando alternativas de negociação e recuperação de crédito;Contribuir para a construção de soluções que promovam uma melhor experiência para o cliente e mais qualidade nos processos internos;Interagir com diferentes áreas para entender problemas, construir soluções e acompanhar a implementação das melhorias.Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais comExperiência com Central de Relacionamento.Vivência com tratativas de Reclame Aqui, Bacen, Procon ou demandas judiciais;Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;Experiência com indicadores de qualidade e performance;Conhecimento em ferramentas de análise de dados e/ou gestão de processos.DiferencialPerfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.Informações adicionaisEscala e Horário:Escala 5x2 - segunda a sexta-feira Horário disponíveis:9:00 as 17:12Local de trabalho📍 Unidade Barra FundaR. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da barra funda)Modalidade: Presencial