Analista de Suporte Junior

Realizar atendimentos de chamados técnicos de forma ágil e cordial. Auxiliar na identificação e resolução de problemas simples em sistemas, hardware, rede e infraestrutura. Registrar e acompanhar os tickets de suporte até a solução final. Apoiar o time na manutenção da base de conhecimento e documentação técnica. Prestar suporte presencial aos usuários quando necessário. Auxiliar na manutenção de servidores e estações de trabalho (Windows). Apoiar o monitoramento de rede, conectividade e segurança.Responsabilidades e atribuições Responsabilidades:• Atendimento e tratativa de chamados N1, com apoio em demandas N2, via GLPI e cumprimento dos SLAs definidos;• Suporte aos usuários e às plataformas internas que sustentam a operação;• Apoio na administração e monitoramento do parque de estações Windows via ferramenta de RMM (inventário, scripts e automações);• Gestão de contas e suporte ao Google Workspace (Gmail, Drive, Chat);• Apoio no suporte à telefonia VoIP (ramais, filas e troubleshooting inicial);• Documentação de procedimentos e manutenção da base de conhecimento;• Apoio às rotinas de segurança da informação e geração de evidências para os controles das ISO 27001 e 42001;• Escalonamento estruturado para os times de infraestrutura e DevOps quando necessário. Requisitos e qualificaçõesRequisitos:• Experiência prévia em suporte técnico (desejável 1 a 2 anos);• Domínio de Windows 10/11 e noções de administração de identidades;• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);• Vivência com ferramentas de ITSM (GLPI ou similares);• Boa comunicação, proatividade e foco em atendimento ao usuário.Diferenciais (perfil que buscamos priorizar):• Experiência com ferramentas de RMM (Tactical RMM ou similar);• Noções de cloud;• Conhecimento de VoIP;• Noções em LLM (ChatGPT, Claude, Gemini);• Noções de práticas de segurança da informação;• Noções de ITIL;• Experiência em ambiente de contact center.