Analista de Suporte Jr B - NOC

Buscamos um Analista de Suporte Júnior B para atuar no monitoramento do ambiente, abertura e acompanhamento de chamados, troubleshooting e direcionamento de incidentes para as equipes responsáveis.Também será responsável pelo acompanhamento de ordens de serviço, confirmação de agendas, atualização dos sistemas e interface com clientes, parceiros e equipes técnicas.xSe você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e quer crescer na área de suporte e infraestrutura, essa vaga é para você! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesMonitoração do ambiente e abertura de TTs (trouble tickets) em casos de falha ou degradação de serviço, tanto de forma proativa quanto reativa; Realização de troubleshooting em conjunto com o cliente; Abertura de chamados do tipo call dispatch junto a parceiros; Triagem e encaminhamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo; Atuação como ponto de escalonamento junto ao cliente. Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão). · Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão. Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas. Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas. Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário. Apresentação de relatórios das atividades / entregas Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo (superior em andamento ou completo será um diferencial)Conhecimento em Microsoft OfficeNoções de redes e telecomunicações (links de internet, fibra, rádio, dedicado, banda larga)Familiaridade com sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou similares)Boa comunicação verbal e escritaPerfil organizado, com atenção a prazos e agendasProatividade e senso de responsabilidadeFacilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoalDiferenciais:Cursos na área de TI e/ou TelecomCertificações ou treinamentos básicos em Redes, Telecom ou Suporte TécnicoInformações adicionaisBenefícios:Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Assistência Médica e OdontológicaSeguro de VidaTotalPassParceria educacionalConvênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)📌 ImportanteModelo: Presencial – Campinas/SPHorário: 08h ás 18hRemuneração: R$3.160,05/mês